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课程大纲:
一、为什么要学习精益
业务流程效率
服务品质
成本降低
客户响应速度
顾问满意度
5S目视化
二、精益系统的历史演进
精益的来源
精益办公是基于丰田生产系统
精益思想的延伸
三、精益办公服务的基本原则
连续流动
目视化
简单化
品质内置
消除浪费
四、精益办公服务核心思想
流程优化
精益项目管理
■
■精益行政
■开放式办公
办公5S与目视化工作
五、识别办公室流程中的7种浪费
■用客户实际流程实践讨论
六、办公室浪费实践练习 （Gemba Walk）
七、精益办公改善的十大戒律
八、精益办公常用的改善工具
办公室5S
目视化管理
A3报告
Just In Time
九、办公室Just In Time实践沙盘模拟
十、办公室业务流程价值流分析
什么是价值流分析?
为什么采用价值流分析?
组织中的价值流战略
价值流分析逐步展开
十一、精益办公案例分析
十二、总结、落实下一步行动计划
本课程名称： 精益办公-业务流程价值流
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