精益办公-业务流程价值流_公开课

课程大纲

课程详情

一、为什么要学习精益

业务流程效率

服务品质

成本降低

客户响应速度

顾问满意度

5S目视化

二、精益系统的历史演进

精益的来源

精益办公是基于丰田生产系统

精益思想的延伸

三、精益办公服务的基本原则

连续流动

目视化

简单化

品质内置

消除浪费

四、精益办公服务核心思想

流程优化

精益项目管理

■

■精益行政

■开放式办公

办公5S与目视化工作

五、识别办公室流程中的7种浪费

■用客户实际流程实践讨论

六、办公室浪费实践练习（Gemba Walk）

七、精益办公改善的十大戒律

八、精益办公常用的改善工具

办公室5S

目视化管理

A3报告

Just In Time

九、办公室Just In Time实践沙盘模拟

十、办公室业务流程价值流分析

什么是价值流分析?

为什么采用价值流分析?

组织中的价值流战略

价值流分析逐步展开

十一、精益办公案例分析

十二、总结、落实下一步行动计划

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