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高能经验萃取将组织经验转化为培训成果

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培训受众:

企业内训师、关键岗位人员、培训部人员、管理人员等

课程大纲:

【课程背景】

为什么要开发本课程?

企业里不乏优秀的技术人员、管理人员等,但他们当中大多数人不擅于将自己的宝贵的经验转化为知识,即萃取,所以当人员异动、离职、退休时,企业知识没有得到有效的沉淀和传承,从而总是出现在一个坑掉进几次,总是要走一些重复的弯路,降低了企业的效率,也增加了经营成本。

如何开发本课程?

本课程集合了当下国内外5种知识萃取的理论和方法:如SECI模型、华为知识收割法、美国陆军AAR法、STAR模型、联想集团复盘法。重点阐述“复盘”法并进行充分的应用练习。

本课程的特色是什么?

案例丰富、工具实用、练习充分、课堂产出企业实际经验,转变为显性知识。


【课程收益】

1、学员在知识方面:熟悉国内外5种知识萃取的理论:如SECI模型、华为知识收割法、美国陆军AAR法、STAR模型、联想集团复盘法。

2、学员在技能方面:重点掌握STAR模型和联想集团复盘法进而萃取组织经验。

3、企业收益:课堂中萃取企业实际经验、并输出为知识文档。


【课程大纲】

一、萃取的概述

1.什么是萃取?

2.什么是知识萃取?

3.为什么要做知识萃取?

传承文化

沉淀知识

传授技能

复制人才

4.何谓知识管理?

5.知识管理的五个环节

生成

获取

积累

共享

应用


二、萃取的五种方法

方法1:SECI模型

隐性知识

显性知识

隐性知识与显性知识的相互转化

方法2:华为知识收割法

经验收割

文档收割

华为知识收割的四个步骤

选择项目

收割知识

刷新组织资产

传递知识

案例:华为知识收割案例

方法3:美国陆军AAR法

AAR的概念

AAR的四个重要问题

正式AAR与非正式AAR的区别

AAR的四个步骤

计划

准备

执行

跟进

案例:AAR助力美军海地维和行动

练习:利用AAR萃取项目经验

方法4:STAR法

S:Situation情景

T:Task任务

A:Action行动

R:Result结果

STAR模型工具

练习:应用STAR萃取岗位经验

方法5:联想集团复盘法


三、复盘法训练

案例:联想君联资本在复盘中不断成长

1、复盘的本意

2、复盘第一人:曾国藩

3、联想集团的复盘提倡者:柳传志

4、复盘和总结的区别

结构化

步骤化

以学习为导向

以团队形式进行

5、复盘的学习原理

PDCA环

721法则

迭代思维

5、复盘的四大类型

个人复盘

团队复盘

项目复盘

经营或战略复盘

7、复盘四步法

目标

结果

分析

规律

工具:复盘结果的输出模板

8、目标的SMART法则

S明确的(Specific)

M可衡量的(Measurable)

A可达成又具挑战性的(Achievable)

R相适的或称合理的(Relevance)

T时间性(Timeliness)

练习:目标的SMART法则练习

9、目的与目标的区别

10、目标的分解

11、如何澄清目标

12、评估结果的五个维度

品质

数量

费用

时间

人力

13、团队复盘三步法

复盘前:精心准备

复盘中:有效引导

复盘后:改善行为

14、工具应用训练:引导者在复盘中常用的方法和工具对照表

15、复盘的6种常见错误

自欺欺人

流于形式

追究责任

推卸责任

证明自己

草率定论

16、有效复盘的七个关键

开放心态

坦诚表达

实事求是

集思广益

反思自我

刨根问底

重在行动

17、引导者:有效复盘的核心角色

营造良好的环境

秉承客观中立

主持会议秩序

擅于提问引导

协调总结归纳

提供方法工具

练习:8个引导工具应用训练

头脑风暴

说话棒

有效提问

团队列名

鱼骨图

5个WHY

组织记忆看板

世界咖啡

18、复盘文件归档

工具:复盘文件模板

工具:行动计划模板

课程回顾总结



本课程名称: 高能经验萃取将组织经验转化为培训成果

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