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培训受众:
课程大纲:
第一部分：销售就是沟通
学习目的
认识到沟通在销售中的重要性
分析自身沟通的提升点
主要内容
沟通在销售中的意义
沟通能力自我测评
销售中沟通的内容
销售中沟通常见障碍和误区
学习方式
自我评价
小组讨论
第二部分：认识客户
学习目的
了解DISC，并能够通过外在行为辨别客户
调整自己的沟通方式，以客户能够接受的方式沟通
主要内容
DISC背景介绍
DISC自我测试
DISC四种风格解析
DISC沟通风格调适
学习方式
自我测评
小组讨论
分组活动
第三部分：客户沟通能力提升
学习目的
掌握沟通中听、问和说的技巧，以提升沟通能力
主要内容
听的技巧
听在沟通中的重要性
听的五个层次
3F倾听
问的技巧
提问的作用
提问的种类
2W2H需求澄清技巧
SPIN深度提问技术
说的技巧
说的内容
说的方式
沟通流程
学习方式
案例学习
视频学习
游戏活动
实战演练
第四部分：谈判能力提升
学习目的
了解谈判，并能够对谈判进行充分准备
掌握谈判的技巧，运用于销售实践
主要内容
谈判的误区
谈判的原则
谈判的过程
准备谈判
交换信息
讨价还价
结束谈判
学习方式
案例学习
小组讨论
情境演练
本课程名称： 客户沟通影响力及谈判技巧
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