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冲突管理

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  • 开课时间:2019年10月10日 09:00 周四(报名中)
  • 结束时间:2019年10月11日 17:00 周五
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 淘课合作讲师
  • 课程编号:388007
  • 课程分类:领导力
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课程编号 城市 培训讲师 上课时间 价格 点击报名
388008 成都市 淘课合作讲师 2019-11-11 09:00 ¥4850元 点击报名
388009 上海市 淘课合作讲师 2019-11-18 09:00 ¥4850元 点击报名

培训受众:

* 经理、主管、团队领导、人力资源专家 * 其他希望理解并管理组织中冲突的专家

课程大纲:

课程收益:在人们的共同生活中,冲突是一种司空见惯的正常现象,长期没有冲突的关系根本不存在。凡是人们共同活动的领域,总会产生不同意见、需求和利益的碰撞。在一个公司内部,技术的发展、流程的限制和人们想尽快获得优势资源的矛盾,难免产生工作冲突。同时,一些员工的消极行为和处理问题的态度也会导致或加剧冲突。
如何处理冲突,我们有至少五种不同选择,本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响,并提高有效地解决冲突的策略。课程大纲:1.了解冲突——来源、性质和范围
*冲突是什么
*导致冲突的潜在因素
2.冲突的不同种类及对组织文化和氛围的影响
*冲突如何体现出来
*通过冲突,我们能发现企业的哪些情况
*在何种场合下冲突是积极的
3.冲突中的沟通
*整理信息,有效了解实际情况
*合理的自主性沟通
*提出并接受建设性的意见
*意识到不同人有着不同的理解
4.管理和解决冲突
*认知自己的情绪和个人偏见
*激发他人进一步开放和包容的心态
*面对冲突的个人反应
*识别你的情绪导火线
*如何在冲突中控制你的情绪
*如何有效进行调解
*调解的各个阶段
5.文化和冲突
*文化在冲突中的作用
*我们需要注意些什么
*如何建设性地利用文化的多元性

本课程名称: 冲突管理

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