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课程大纲:

课程导入
本课程的学习目标和学习规则
角色扮演：优秀员工的提前解约！
第一模块认识跨部门沟通
跨部门沟通对我意味着…
跨部门沟通的目标
跨部门沟通的障碍
个人练习：你愿意和 ta 共事吗？
ACETM 人际沟通模型，用沟通增强影响力
第二模块跨部门沟通心态-A
ACE 人际沟通模型之心态篇
双赢：无双赢，不合作
开放：我可能是错的
信任：一切长期关系的基础
个人练习：人物画像，确定我的沟通对象
角色扮演：请你了解“我”！
第三模块跨部门沟通认知-C
ACE人际沟通模型之认知篇
风格：TTI-DISC 行为风格测评
感受：双方的情绪体验
需求：组织职能需求探询
小组练习：行为风格分析
角色扮演：穿上我的运动衫
第四模块沟通沟通六步法-E
STEP1-确立沟通目标
沟通目标分析的五个维度
拟定沟通目标计划表
STEP2-开启安全谈话
封闭、不安全的沟通隐患
营造并维护轻松的谈话氛围
情景练习：我有一个坏习惯
STEP3-聆听对方需求
提问、聆听与反馈
小组练习：探询真实需求
STEP4-表达我方需求
坚定直率表达主张
小组练习：聚焦共识区
STEP5-摆脱冲突漩涡
冲突漩涡中的闹剧
识别情绪三角，摆脱冲突陷阱
情景练习：化险为夷，推进交流
SSTEP6-寻求双赢方案
求同存异找方案
确立行动计划

第五模块综合练习
课程复习与总结
角色扮演：当我再次遇到 ta…
个人行动计划

上海财经大学人力资源管理学士；曾任：某国际五百强电子制造集团大中华区培训经理（7年）、某国内知名培训顾问公司培训讲师及市场部经理（7年）、擅长领域:人才发展培训项目运营推广，结合胜任力模型，规划、统筹、推行组织管理人才培养项目；从实践运用角度设计和开发职场实用课程，包括沟通，表达与呈现，PPT设计，工作效率提升等系列课程；授课风格条理清晰、轻松愉快，且控场能力强，善于聆听学员的想法，关切学员的感受，特别注重学员对学习的理解和投入，强调培训内容的实践与落地，能够根据客户实际需要灵活调整课程结构、定制案例，张驰有度。

擅长领域：人力资源、职业技能

课程对象

各级管理人员
高潜员工

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