大客户关系管理与竞争情报管理_公开课

课程大纲

模块1：大客户关系管理
第一部分：管理客户关系流程总体框架
1、客户关系管理常见困局
2、客户关系战略与企业战略的关系
3、客户关系管理流程总体架构与价值分析
第二部分：客户关系管理战略与年度规划
1、客户关系管理与年度规划分解
2、管理大客户策略
3、管理客户关系（组织对接、决策链客户关系、普遍客户关系）
4、管理客户接触与沟通
5、管理客户满意度
第三部分：客户关系活动的日常运作管理
1、客户关系日常管理
2、客户接触与客户关系使用
3、管理客户决策链的工具与方法（痛苦链、痛苦表、权利地图）
第四部分：管理客户信息
1、管理客户企业信息
2、管理关键客户档案（个人维度、组织维度、项目维度）
模块2：竞争情报管理
第一部分：竞争情报是什么
1、竞争情报的定义
2、企业竞争情报管理中常见问题与困惑
第二部分：竞争情报有啥用
1、竞争情报的意义
2、竞争情报如何服务于公司战略
3、竞争情报如何服务于项目拓展
第三部分：竞争情报如何开展
1、竞争情报流程概述
2、竞争情报总体规划
3、竞争情报信息收集
4、竞争情报信息预处理
5、竞争情报分析与工具的使用方法介绍
6、竞争情报的应用
第四部分：竞争情报的管理组织
1、竞争情报管理的组织结构
2、竞争情报管理的运作规则
3、竞争情报管理涉及的角色与职责

前华为全球销售管理销售PMO总监

LTC变革项目副总监

15年华为工作经验
职业经历：

1998年加入华为公司，历任全球销售管理销售PMO总监、LTC项目副总监、系统部销售总监等职位。在最核心的研发、市场体系担任部门领导多年，从事国内市场拓展2年、海外市场拓展5年，深度参与或主导了华为“两大一小”核心客户价值创造流程管理变革：IPD（集成产品开发）和LTC（线索到回款），有丰富的研发、销售业务实战经验和管理变革经验。
擅长领域：

营销业务管理变革、全球销售管理能力建设、销售流程（Lead to Contract）体系搭建、重大销售项目辅导

课程对象

董事长、营销副总裁、销售总监、产品经理、交付经理、企管部总监等关键岗位

大客户关系管理与竞争情报管理

培训受众:

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