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大客户关系管理与竞争情报管理

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培训受众:


董事长、营销副总裁、销售总监、产品经理、交付经理、企管部总监等关键岗位



课程大纲:


模块1:大客户关系管理
第一部分:管理客户关系流程总体框架
1、 客户关系管理常见困局
2、 客户关系战略与企业战略的关系
3、 客户关系管理流程总体架构与价值分析
第二部分:客户关系管理战略与年度规划
1、 客户关系管理与年度规划分解
2、 管理大客户策略
3、 管理客户关系(组织对接、决策链客户关系、普遍客户关系)
4、 管理客户接触与沟通
5、 管理客户满意度
第三部分:客户关系活动的日常运作管理
1、 客户关系日常管理
2、 客户接触与客户关系使用
3、 管理客户决策链的工具与方法(痛苦链、痛苦表、权利地图)
第四部分:管理客户信息
1、 管理客户企业信息
2、 管理关键客户档案(个人维度、组织维度、项目维度)
模块2:竞争情报管理
第一部分:竞争情报是什么
1、 竞争情报的定义
2、 企业竞争情报管理中常见问题与困惑
第二部分:竞争情报有啥用
1、 竞争情报的意义
2、 竞争情报如何服务于公司战略
3、 竞争情报如何服务于项目拓展
第三部分:竞争情报如何开展
1、 竞争情报流程概述
2、 竞争情报总体规划
3、 竞争情报信息收集
4、 竞争情报信息预处理
5、 竞争情报分析与工具的使用方法介绍
6、 竞争情报的应用
第四部分:竞争情报的管理组织
1、 竞争情报管理的组织结构
2、 竞争情报管理的运作规则
3、 竞争情报管理涉及的角色与职责





前华为全球销售管理销售PMO总监

LTC变革项目副总监

15年华为工作经验
职业经历:

1998年加入华为公司,历任全球销售管理销售PMO总监、LTC项目副总监、系统部销售总监等职位。在最核心的研发、市场体系担任部门领导多年,从事国内市场拓展2年、海外市场拓展5年,深度参与或主导了华为“两大一小”核心客户价值创造流程管理变革:IPD(集成产品开发)和LTC(线索到回款),有丰富的研发、销售业务实战经验和管理变革经验。
擅长领域:

营销业务管理变革、全球销售管理能力建设、销售流程(Lead to Contract)体系搭建、重大销售项目辅导



课程对象
董事长、营销副总裁、销售总监、产品经理、交付经理、企管部总监等关键岗位



本课程名称: 大客户关系管理与竞争情报管理

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