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第一讲：管理的原则与管理者的自我认知
管理的原则
人尽其才，物尽其用
可用资源与管理目标
管理者的自我认知
游戏：迷你企业
意识转变

第二讲：计划与执行
计划的特性
计划的常见误区
如何计划安排才是合理的？
案例分析：效能管理案例
执行力概述
执行力是目标和结果间的“缺失一环”
从个人和组织的角度理解执行力
执行力的重要性
执行力缺失的原因
组织的原因
个人的原因
如何有效提升执行力？
创造强执行力的企业文化
企业文化来源于高效激励
激励的基本原则
激励的不对称性
激励的方法
小组讨论：如何建立我们的执行力文化？
第三讲：下属培育与指导
水涨船高
建立培育员工的意识
不注重下属辅导的后果是什么？
下属什么时候需要辅导？
员工发展Y型理论
如何培育和指导员工
721原则：SD、Off J.T、OJT
OJT(工作中指导)五步法
引导员工的技巧—GROW模型：目标、现状、方案、行动
新员工的引导
创造团队学习的氛围
运用各种机会：交办工作时、检查工作时、出现错误时、开会时等
第四讲：有效沟通与结构化表达
同流才能交流：DISC沟通风格分类
DISC沟通风格及其优势和局限
诊断测试：我是哪种沟通风格？
DISC之D型：驾驭型/老虎型
DISC之I型：表达型/孔雀型
DISC之S型：亲和型/考拉型
DISC之C型：分析型/猫头鹰型
案例：《在期限内发送重要文件》
小组讨论：如何与不同风格的上司沟通
分析及总结四种风格沟通策略
聆听的艺术
干扰倾听的四大因素：情感过滤、迫不及待等
倾听的5个层级：从心不在焉到用同理心听
积极倾听的反射话术
同理心
同理心回答三要素
练习：同理心表达
正向引导法
使用积极的词语
避免中性词
阻止负面词语
善用我代替你
练习：正向引导法
批评的艺术
内容对事不对人
不滥用一般化语句
练习：对下属的建设性批评
六、结构化表达
三角结构法
找关键词，立桩子
练习：结构化表达大

王晓珑

资历背景

行政管理训练专家

DISC认证讲师/测评师

曾任：柯达(中国) 行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书

长期担任厦门人才中心、厦门大学、安踏集团、中外运集团多家院校及企业特聘讲师

商务礼仪专家

授课风格

授课注重互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。在海量案例中，揭示员工职业素养提升的误区与禁忌，塑造企业专业形象。

授课经验

政府高校：江苏沭阳地方税务局、长沙商务局、集美大学、华侨大学、厦门海沧市政建设管理中心、龙岩市党校、厦门大学、福州大学、福建师范大学、济南大学、厦门理工学院、云南大学旅游学院、厦门华夏职业学院、广州市公用事业高级技工学校、杭州干陪中心、广州信利学院、哈尔滨铁路局等

金融保险业：上海兴业银行总行、连云港东方农商银行、成都农商行、临海农商行、吴江农商行、济宁农信社、杭州农行、浙江农行、台州农行、厦门农行、北京中行、南海工行、南沙工行、福州建行、兴业银行太原分行、兴业银行杭州分行、贵州省长顺县农村信用合作、厦门邮政、郑州银行、湘潭市农村信用社、焦作中旅银行、佛山南海农商行、成都中邮人寿保险、中信银行、中信证券、广州二六三移动通信、东莞招行等

大型集团：联想集团、东方美集团、安踏集团、广州本田汽车有限公司、默克化工技术（上海）有限公司、台湾默克股份有限公司、酷派集团、东风鸿泰控股等
……

行政工作管理能力提升

课程大纲:

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