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模块一：管理者的角色与干预行为（问题的发现）
1. 当代员工的行为特点
2. 新生代员工和80后员工的思维和行为差异
3. 管理新生代员工常见的错误心理（管理者自我对照）
4. 换位思考：员工的内心需求“三个被”
? 被认可 – 做得好的时候
? 被理解 – 上司要“懂”我
? 被尊重 – 批评时请体现尊重
5. 共同找寻管理下属的“阿基米德支点”
6. 管理者的角色转变与关键干预行为

模块二：管理者的五大沟通能力提升（问题的解决）
1. 目标的下达
? 管理者困惑：为什么自己说的很清楚了，下属做起来却“一团糟”？
? 有效布置任务和目标的模型“六阶梯法”
? 布置任务过程中的两个重点（体现信任和激励）
? 课程产出：掌握工具表-1“目标面谈与布置任务的流程”
? 课程产出：掌握工具表-2“与下属面谈的自我评估”

2. 有效的工作反馈
? 批评的目的和时机
? 常见的三个误区（自我对照）
? 掌握批评下属的“热炉法则”
? 成功和失败的案例分析对比
? 课程产出：掌握工具量表-3“批评新生代员工的关键行为”

3. 合理的授权
? 何为授权？走出传统授权的误区？
? 不授权的原因解读
? 工作中可以授权的事情与不可以授权的事情
? 授权的流程与沟通技巧
? 关于授权的警惕信号
? 课程产出：掌握授权下属的工具量表“六个关键行为”

4. 工作中的辅导
? 何为辅导？走出传统辅导的误区？
? 下属的需求分析
? 辅导而不是批评，请保护下属的自信和做事情的热情
? 辅导下属的流程及现场演练（重点）
? 建立管理者辅导下属中常用的行为和语言模板（今后照着说即可）
? 如何在辅导中帮助年轻员工建立自信（对下属辅导中的关键环节但一般被忽略了）
? 课程产出：掌握教练式对话技巧“五个不要”+“五个要”

5. 有效的冲突处理
? 常见的冲突形式和原因分析
? 管理者处理冲突的常见误区（自我对照）
? 处理冲突的工具：同理心三个层次的运用
? 角色扮演“如何面对下属的冲突”
? 课程产出：掌握工具量表-4“冲突处理的流程和关键行为”

企管资深培训师、顾问

14年培训经验、8年企业内训经历

DDI 授证讲师（领导力方向）

加拿大MHS国内情商EQ-i 2.0中国区授证讲师

EWS 国内培训第一人

Thomas International DISC 认证

长期担任欧美企业 N.E.W.新可安（中国）培训部负责人

曾任安然纳米总部讲师、华东区业务拓展负责人

品牌课程

卓越管理能力提升

高情商管理者

企业内训师打造（TTT）

讲师概述：

长期服务于欧美零售企业和大型制造业。他成功地把销售和管理中的情绪管理、性格色彩、沟通技巧等融合在培训课程的点点滴滴，使得课程更加生动并引起学员的共鸣。学员在收获课程知识的同时往往掌握到更多高附加值的技能。累计学员超过10万人次，年平均培训场次超过150场，是客户公认的“最受欢迎的讲师之一”、“重复使用率最高的讲师之一”。

服务客户：

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课程对象

两年以上管理经验的团队领导者和部门管理者

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