新零售时代的客户关系管理（宫同昌）

董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、IT信息化主管等中高层管理人员

分析新零售时代客户关系管理的变化趋势，更新的管理思路，更新的技术手段，帮助您更好地了解企业的市场、销售、服务、IT领域的发展现状，规避风险，寻找机会，更好地了解CRM行业应用，促进合作交流，携手新零售时代。

【讲师简介】
◆北京惠德培训学院首席培训讲师
◆清华大学、北京大学、浙江大学特邀客户关系管理与大数据、电子商务讲师
◆京东大学、北汽教育集团特聘客户关系管理讲师
◆微软中国商务管理解决方案特聘讲师
◆国际电子商务师联合会特聘讲师
◆清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事
◆新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员
◆中培委理事会成员

【教育经历】
清华大学经济管理学院工商管理硕士

【工作经历】
◆现任北京惠德培训学院首席讲师；
◆北京同昌惠德科技有限公司总裁；
◆国际电子商务师联合会北京管理中心主任；
◆曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问；
◆香港上市公司总裁助理；
◆外企销售部经理；
◆亚星汽车山西分公司经理；
◆清华大学EMBA项目主管；
◆国家“八五”、“九五”重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖；

【擅长方向】
客户服务、服务营销、客户关系管理(CRM)、大数据、产业互联网、企业电子商务、物流管理等领域的培训与咨询；具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。

【主讲课程有】
1.服务营销与客服系列：
《以客户为中心的客户服务体系》
《卓越的客户服务技巧》
《提高客户服务竞争力》
《互联网 时代的服务利润链管理》
《服务营销与利润价值链管理》
《大数据时代制造业如何向服务业转型》
《客户体验》；

2.客户关系管理系列：
《360°客户关系管理》
《客户关系管理与大数据》
《O2O 客户体验》
《360°客户关系管理》
《大客户关系管理》
《客户关系管理维护与提升》
《医药行业的客户管理》
《客户关系管理与沟通技巧》
《项目销售中的客户关系管理》等；

3.互联网 电子商务系列：
《互联网 时代的电子商务与网络营销》
《电子商务与网络营销》
《互联网思维与管理创新》
《互联网 与工业4.0》等；

【培训特长】
《商业银行的客户关系管理》
《银行电子商务》
《银行服务营销》
《电子支付与电子商务产业前沿知识》
《互联网经济的发展及其对金融服务业的影响》
《卓越的客户服务技巧》
《客户服务体系》
《企业电子商务》
《电子商务与网络营销》
《企业信息化与电子商务》
《时间管理》等。

【著作有】
中国科学文化音像出版社出版的《开车学管理-电子商务与网络营销》CD光盘。

【曾服务过的企业】
医疗、医药行业：
GE医疗、西门子医疗、拜耳药业、上海国药集团、辉瑞制药…

大型国企：
人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中国航空工业集团、中石油、首都机场、中国烟草公司、国家电网、中国国航、京东方、南方航空公司…

汽车行业：
戴姆勒-奔驰、长安汽车、北汽集团、福田汽车、宇通集团、长安标致、中车集团…

农业行业：
国家农业部、中国农大、中牧集团、中粮、山东金正大…

金融行业：
中国人民银行清算总中心、中国银行、上海交通银行、上海招商银行、 中国建设银行、中国农业银行浙江分行、新华保险、阳光保险、中国人寿、新华人寿、浙江永安期货、中谷期货…

制物流运输业：
EMS、安徽安德物流有限公司、大顺发物流、国药物流、UPS、国商物流、宅急送总公司、北京太平洋物流公司、德邦物流…

制造业：
三一重工、重庆康明斯、岛津集团、爱普生（中国）有限公司、时代电气股份有限公司、、…

零售行业：
苏宁电器、王府井百货、天虹百货、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业、铁骑力士 …