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培训受众:

企业中高层管理者
2. HR部门相关从业者（总监、经理、主管、员工关系等）

课程大纲:

模块一：第三只眼看世界：提升洞察力
透过研讨典型案例，学点心理学：

1、学习和了解“行为的心理密码”

2、洞察人心的心理冰山模型

3、了解什么是人的“心理防御”

4、掌握让他们放下心理防御的方法

5、提高管理者的“自我意识”能力

模块二：提升管理者/员工“情绪管理”的能力

1、情绪的定义、分类

2、情绪里面的心理学奥秘
3、察觉他人的情绪、感情流动的能力

4、神秘的心理咨询方法：安抚转化情绪的三个步骤

5、移情与换位，同理心的能力提升

案例学习：体味他人内在的想法、情感

案例学习：“善查人意”的方法

情景模拟练习：不同的人与不同的情境，不同的处理方式

模块三：情绪与沟通

典型案例学习：

1、在自己或同事有情绪的情况下，如何进行良好的沟通？

2、如何才能做到先处理心情，再处理事情？

3、如何帮助有情绪的同事与员工甚至领导

4、让情绪员工透过沟通和你联结更紧密的三个方法

模块四：员工问题行为管理

1、“问题”转化为“目标”的技术

2、巧用引导让员工自己发现问题

3、助力员工问题行为转化的三个关键步骤

4、案例练习与练习

5、让员工敬爱的管理者特征

模块五：激励与快乐工作

1、最新员工管理激励的方法与实践

2、激活员工心理动力的四个维度

3、了解员工的工作的动力来源

4、不同性格与不同价值观的员工不同的激励方法

精准员工激励：9类26种员工激励的方法
引导活动：“员工使用说明书”

培训师介绍：

背景介绍：
1. 职场经验：
 13年外企，2年国企，6年民企工作经验；
 2年在管理、教练、讲师、EAP顾问、心理咨询师等的相关工作经验；
 13年在管理咨询行业：人才测评项目、变革管理项目、危机管理项目等；
 综合教育背景：工学学士、首都师范大学应用心理学研究生、管理教练、心理咨询师；
王老师先后在世界500强公司以及企业管理咨询和培训公司工作，有着丰富的工作经历以及企业管理咨询和培训的经验，后就读于首都师范大学应用心理学研究生专业，先后接受各类主流心理咨询技术的训练，并师从于美国著名的生活教练，大量的个案实践使她深谙心理咨询技术、教练技术以及企业管理的精髓。
2005年进入EAP领域，在某著名跨国EAP公司工作八年多，先后任EAP顾问、经理及中国区副总裁，离开后又与多家管理咨询、培训、心理机构作为资深顾问、培训师合作。在这十年多的时间里积累了3000多例的企业员工EAP咨询以及130多场培训的经验，接触了320多起来自企业的各类员工管理的问题，其中包括四川地震的系列危机干预服务、金融危机引发的各企业的大规模或小范围的变革、重组、裁员和以及管理层的调迁、调岗服务以及特殊“个性”员工管理等等，丰富的经验使得她的咨询式培训能够深入理解员工与管理层遇到的具体问题，并针对性地提出个性化的综合解决方案，帮助管理者解决管理中遇到的各种员工管理问题。

2. 授课风格：
培训借鉴了心理咨询技术的各类体验式的方法，大量采用案例研讨、情境学习、实战模拟以及促动技术、行动学习等以学员为中心的训练等方式，使参与者在深度的体验中获得感悟和领会。
为多家跨国公司开发并实施培训课程，拥有丰富的培训经验和高级教练辅导经验，课程深受员工喜爱
　注重课前的调查和课后的辅导落地
　咨询式的培训、以学员痛点为核心
　案例式培训以情境学习为主要形式
　轻松幽默，互动性强，体验深刻
亲和力强，引导思考、注重实用性

本课程名称： 《管理者情商》

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