战略驱动的流程变革&基于流程的卓越运营体系建设 ——打造以客户为中心的流程化组织高级实务培训

组织能力与战略不同步，如何让干部承担变革责任，推进流程优化与再造，实现责任下移，解放核心管理人员，提升组织成长能力？

组织协同效率低，对客户需求的响应和交付慢，如何通过端到端流程变革提升组织的产出能力和盈利能力？

流程对人的依赖性高，职业化人才缺乏，培养人速度慢，如何通过流程的标准化和规范化，加速组织的职业化转型？

流程变革准备度低，推进流程变革与优化阻力大，如何通过变革管理机制，降低变革风险，提升变革成功率？

企业管理变革的目标：从职能化组织到流程化组织，从粗放式增长到价值驱动型增长

通过对标学习，强化流程变革意识，掌握流程变革方法和工具，降低变革风险。

一、为什么要打造流程化组织

1、什么是流程化组织

2、流程化组织带来什么变化

l  责任下移与前移——用流程解放管理者

l  从管控到服务——用流程创造价值

l  从本位到全局——用干部轮岗机制实现人才辈出

l  不仅要做大，关键要做强——用流程打造敏捷和专业的组织

3、管理者应该具备什么样的变革意识和变革责任

4、通过流程和组织变革打造流程化组织

5、企业流程成熟度测评——从现状到未来

二、建立以客户为中心的端到端流程

1、为什么需要建立端到端流程体系

2、流程体系设计的步骤

l  识别支撑战略目标实现的关键业务能力

l  通过再造流程架构开发关键业务能力

ü  识别面向客户的端到端业务流程

ü  识别为主业务提供驱动和支撑的使能流程

ü  识别提供共享服务的管理支持流程

ü  从L1到L6的架构设计

ü  影响架构设计的关键因素——战略、业务模式、组织资源等

ü  如何在规则化和灵活性之间取得平衡——场景细分和裁剪原则

ü  端到端流程与业务组件的关系

ü  组织和流程的适配关系

ü  合规性和高效如何共存——多体系融合（制度、流程、标准、法规、风控）

l  建立与流程架构相匹配的治理结构

ü  流程治理结构的重要性

ü  明确L1/L2/L3流程owner

ü  定义owner的责任和运作机制

三、支撑战略绩效提升的流程变革

1、战略驱动的流程变革规划

2、变革委员会与变革项目办公室的运作机制

3、流程变革实施的步骤

l  识别需要重点提升的战略绩效指标

l  指标对标，确定绩效改进目标

l  识别影响目标达成的关键流程

l  确定变革范围，策划变革项目

l  关注流程现状——建模与度量

l  流程差距分析与诊断，识别流程优化机会点

l  流程重设计和组织适配

l  实施新流程