Persona授权课程：说服力沟通

在工作中需要辅导员工，渴望提升个人影响力的经理人；需要经常与公司内、外客户沟通协作的员工；希望改进人际能力，增加销售技巧，提高业绩的营销人员

课程背景
本课程时长为2天。
信任是沟通的基础，说服力沟通揭示了如何在最短时间内建立信任,积极影响他人,并实现双赢的技巧，是一个能够影响方法技巧的技能训练培训,使沟通更有力并更有说服力的终身工具。
该课程的开发者为美国博思能公司（Persona Global）,在过去30年里，该课程已经被证明是世界上最有效的沟通技巧培训课程之一。目前，在全球71个国家中已经有超过170万人参加过这个技能训练培训班。

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课程受益
课程简单易学, 并能够立即应用在现实生活中的工作挑战上。
成功完成本课程，您将能够：

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获得5份测评报告，分别是自我评价报告，他人眼中的你报告，沟通改进对象Mr. X的沟通风格报告，同理心和弹性报告；
通过测评报告了解你自评的沟通风格和他人眼中你的沟通风格；了解你的，和你希望改进沟通对象的沟通风格，有针对性制定直接可操作的行动方案；
得到改善同理心和灵活性的方法，通过体现同理心，让别人觉得舒服，理解同理心并学会表达同理心（小组讨论、案例讲解），学习调整灵活性，与跟自己全然不同的人相处，如何针对沟通对象采用最合适的沟通方式；
掌握依据行为进行沟通风格判断的方法（类比、案例、学员练习）。
您还能够：
和您的团队增进和谐、改善沟通、增进彼此信任
理解并接受人和人如此不同，无法逃避，无法改变别人，只能调整自己
理解沟通冲突产生的原因，掌握冲突信号的特征（故事、图片、学员练习）

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培训对象
在工作中需要辅导员工，渴望提升个人影响力的经理人；
需要经常与公司内、外客户沟通协作的员工；
希望改进人际能力，增加销售技巧，提高业绩的营销人员；
在非销售场合，需要说服别人或与人谈判的人员；
工作绩效建立在与不同人打交道基础上的职业人士。

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培训大纲
第一部分：知己知彼
人和人如此不同，改变自己比改变对方容易，因此我们需要了解对方的沟通风格，并针对对方的需要来改变自己。理解是宽容和调适的前提。
认识不同人的沟通风格及其具体表现
了解你最不容易沟通与最容易沟通的人之间最大的差别
博思能信任模式:冰山理论(了解沟通对象深层次的需求)
倾听的关键:分清观点与事实
发送第一份测评报告:获知你眼中的自己

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第二部分：调整行为以建立信任
接受你的人才能接受你的产品/建议，信任你是对你言听计从的前提。建立信任的第一步在于约束自己的短处，表现出沟通对象所重视的长处。理解对方的风格的目的在于通过调整自己的行为与对方建立信任。
信任的四大要素
认识对方特别看重哪些行为要素
分析你特别缺乏哪些行为要素
调整你的行为以获得不同沟通风格的人的信任
发送第二份测评报告:获知别人眼中的你

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第三部分：增强同理心以建立信任
通过让他相信你理解他的需要，能够准确把握他的问题所在来增强他对你和你的产品/建议的信任，同理心以及呈现同理心的能力是关键。
理解同理心
呈现同理心的方法
通过表现同理心让对方把你看成为他解决问题的人
认识你的沟通对象在各种场景下常有哪些需要
练习：掌握同理心，理解对方和表现出对对方的理解
发送第三份测评报告:了解你的同理心程度

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第四部分：增强弹性以建立信任
如何与跟自己完全不同的人相处？为什么有经验的人能跟所有人灵活相处？为什么有的人让你觉得特别为你着想？因为他们的弹性强。弹性不是观念，怎么样的行为能让对方认可你的弹性呢？
通过你的行为反映出你在人际交往中的弹性
弹性高低有利有弊
四种不同风格的弹性表现
有多少人能够有效的与你沟通取决于你的弹性水平
发送第四份测评报告: 了解你的弹性程度

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第五部分：运用灵活性化解防卫行为
当你想改变对方，或者让对方接受你的产品/建议时，被改变的一方，很容易陷入改变-防卫-进攻的僵局。怎么避免进入僵局？进去了又如何脱身？
擦亮你的眼睛：识别不同的类型的人在紧张气氛面前的不同反应
识别、回应并化解别人的防卫行为
避免进入恶性维持循环：让防卫性行为提示你调整节奏
推动对方进入良性进步螺旋：让建设性行为指导你前进
练习：说服和影响对方避免进入恶性维持循环
发送第五份测评报告:Mr. X的风格定位及沟通改进建议

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培训证书
学员成功完成本课程后，可获得培训证书。