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课程大纲:

适用对象与场景
每天都要花大量的时间应对各种冲突，这不是对时间的巨大浪费吗？
同事/客户的要求我实在办不到，给我带来很大的困扰，该怎样处理才能不伤和气？
面对冲突，逃避解决不了问题，也无法使用强制手段，是否有更为积极的处理方法？

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学习目标与收获
诊断冲突的形态与起源，树立积极正面的冲突化解态度
掌握冲突化解的九宫格策略，在冲突发生时有方法可循
权衡双方的目标利益，针对不同场景灵活采取策略组合
了解建设性冲突对话的原则，将情绪对抗转化为积极对话

课程内容
冲突的类型与起源
判断三种不同类型的冲突
分析冲突背后的各种起源
面对冲突的两种思维型态

有效化解冲突的九宫格策略
自我测评：我习惯如何处理冲突？
策略运用的四大思考重点

九宫格策略的运用重点及技巧
达成自己目标为主、不考虑对方利益的三种策略：冷处理、说服、支配
部分达成自己目标、同时部分考虑对方利益的三种策略：制定规则、共存、交易
完全考虑对方利益或目标的三种策略：退让、放手、合作

冲突化解策略的实战运用

建设性冲突对话：化解情绪对抗引向正面协作
化冲突为转机：从正面对话开始
建设性冲突对话的六大原则

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