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课程大纲:

适用对象与场景
在工作中遇到问题时，习惯性地用经验去解决，有时可以解决，有时反而浪费了时间
在着手研究问题的时候，得到的信息千头万绪，不知道到该如何将它们一一厘清，找不到处理的方向和重点
引发问题的原因好像找到了很多，但不知道应该用什么样的方法分析出问题的根本原因
除了我们熟悉的解决方案外，是不是还存在其他可能？如何在不同的方案里权衡决策？
想出一个解决方案后，却很担心这个方案会实施不起来，或者会有其他的潜在风险

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学习目标与收获
掌握结构化的高效问题解决和决策流程，提高辨清事实、解决问题的思维能力
聚焦在解决真正的问题，将资源放在最需要解决的问题上，达到事半功倍的效果
深入挖掘问题的根本原因，理清问题分析的思路，培养定位问题的能力
学会在问题解决的过程中提高各方的参与度，提升商业决策的有效性
掌握问题解决与决策的实操工具，并将其运用于实际工作中，达到提高工作效能的目标

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课程内容
系统性思维模式
区分现象与问题
培养主管的四种能力：掌握力、分析力、决策力、应变力
系统性问题解决的步骤与程序

问题的定位与掌握
掌握问题的两阶段步骤：界定与衡量
一个好的问题描述

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分析问题的因果
分析因果的两阶段步骤：形成假设与检验原因、原因之间的多元因果关系：分析工具的组合运用

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锻炼决策能力
理性的决策思考模式
运用创新架构解决方案
常用决策工具：优序矩阵、立场分析、决策评估矩阵等

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提升应变能力
识别风险：确定风险要素
进行风险评估
思考风险管理方案

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