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培训受众:

制造型企业生产部门一线主管，包括车间经理以下、操作工以上的各层级管理人员，具体有班长、领班、工段长、线长、担当、值班长、生产主管、拉长等。

课程收益:

 JR提升一线主管待人的技能；
 运用JR基本要诀预防现场人与人问题的发生，问题一旦发生，用一套科学的方法（四阶段法）进行解决。

课程大纲:

第一天

9:00-10:30

经营者代表致辞

训练指导员与学员自我介绍

TWI沿革简介及课程介绍

一线主管的含义

一线主管必备的5个条件

10:30-10:45 休息

10:45-12:00

与善用部下有关的一线主管的问题

一线主管的责任图

建立良好人际关系的基本要诀

个人差异形成图

案例:李明的故事

四阶段法的导入

问题的定义及种类

卡片的分发及说明

四阶段法及4大基本要诀解释

12:00-13:00 午餐

13:00-14:30

第一阶段：掌握事实的实例

案例:张强的故事

掌握想法与心情的方法

对学员带来的案例演练的要求及说明

14:30-14:45 休息

14:45-16:00

四阶段法的广泛运用：医生看病

第二阶段：慎思决定的实例

案例：资深作业员的故事

未慎重思考的不良结果

16:00-16:15 休息

16:15-17:00

学员带来的案例演练 1名

演练小结

第二天

9:00-10:15

第一天内容的复习

第三阶段：采取措施

第四阶段：确认结果

案例：女性领班的故事

变更的影响

10:15-10:30 休息

10:30-12:00

学员带来的案例演练-1

12:00-13:00 午餐

13:00-15:00

学员带来的案例演练- 2

15:00-15:15 休息

15:15-16:15

学员带来的案例演练- 3

演练小结

16:15-16:30 休息

16:30-17:00

学员的感想

一线主管与部属以外的人的关系

结束（怎样开展和推动TWI）

工作关系 (JR) 成果输出:

预防人际问题的四项要诀

解决人际问题的四阶段法

现场人际问题处理表

掌握想法与心情的六种方法这

培训师介绍：

周老师有十多年的制造型企业生产管理实战经验，熟悉制造型企业生产运作流程。在担任某大型跨国公司工厂5S推进负责人时，成功完成了车间及办公室5S改善项目的实施，使该工厂成为样板工厂。
在知名跨国企业任职期间，先后担任过生产主管、5S推进经理、生产经理等职务，对一线管理人员管理现状、管理特点非常熟悉，善于帮助学员构建良好的心态和必备的知识体系。
周老师具备丰富的培训经验，在企业就职期间，就曾为企业的一线管理人员提供过5S、TWI系列课程、领导力、生产管理、精益等相关培训。经过完整系统的讲师训练后，知识结构完整丰富，管理实践层次鲜明。授课过程中注重系统、逻辑性的内容，与学员的丰富体验相结合，让学员同时获得深层次的思考与实操性的工具方法。

本课程名称： 《TWI-JR工作关系》

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