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全面质量管理(TQM)实战特训

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  • 开课时间:2020年03月13日 09:00 周五 已结束
  • 结束时间:2020年03月14日 17:00 周六
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 何小勇
  • 课程编号:413502
  • 课程分类:质量管理
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培训受众:

企业的总经理、厂长、研发、设计、工艺、生产、质量等各部门总监/经理/主管/工程师等

课程收益:

1、理解TQM全面质量管理)模式的先进管理理念,如以顾客为中心、过程管理、数据驱动管理、持续
改进、团队合作、劣质成本、追求卓越质量等概念。
2、掌握TQM(全面质量管理)质量策划思路和方法
3、掌握TQM(全面质量管理)质量控制思路和方法
4、掌握TQM(全面质量管理)质量改善模式推行的流程和方法。
5、理解质量和成本共赢的理念
6、在共享共赢理念下如何开展供应商质量管理
7、掌握TQM(全面质量管理)关键实用图形QCC工具和实用软件MINITAB应用。
8、掌握复杂质量问题解决步骤和主要工具方法。

课程大纲:

引言:全面质量管理(TQM)是企业生存和发展的唯一出路

 

思考:为什么必须要TQM战略!

1、顾客善变而追求价值最大化

2、动荡不安的全球经营环境

3、激烈的市场竞争

4、员工、社会和相关方要满意

5、高质量低成本竞争优势是最好竞争武器!

 

第一部分:TQM(全面质量管理)哲学

 

核心观点一:

质量不只是产品和服务满足客户要求的特性,质量也是生活规范和处事哲学,质量是文化、是思维方式!

一:质量是什么

1、什么是质量?

2、质量发展过程

3、六西格玛是卓越质量

 

核心观点二:
TQM
就是实现公司持续地获取利润且成为受人尊敬的百年企业!

二、TQM全面质量管理体系          

1、愿景、使命、价值观和领导        

2、以顾客为中心

3、TQM和ISO9000管理系统                        

4、过程管理和控制

5、系统化管理

6、人力资源和培训                  

7、科学方法和工具

8、团队和文化                      

10、信息和沟通

11、TQM之目的

1)取悦于顾客                       2)降低劣质成本

3)更高的收益                       3)更忠诚的员工

 

三、TQM改善模式

1)戴明PDCA改善圈和QCC活动

2)朱兰突破性改善和改善三部曲

3)六西格玛突破性改善模式DMAIC              

 

第二部分:质量和成本

 

核心观点三:

质量,顾客所欲也;成本,顾客亦所欲也,二者可兼得!

 

、传统质量成本

1、鉴定成本

2、预防成本

3、内部损失成本

4、外部损失成本

5、练习:质量外部损失案例计算

 

、六西格玛劣质成本

1、六西格玛劣质成本概念

2、认识劣质冰山

3、六西格玛劣质成本与传统质量成本差异

4、用货币语言衡量工作的绩效

6、挖宝比赛:发现你工作的劣质成本    

 

 

第三部份:质量策划

核心观点三:

质量,不是生产出来的,而是设计出来的!

 

一、质量战略策划

1、外部环境分析

2、内部环境和资源分析

3、竞争对手和标杆分析

4、确定质量战略

二、质量体系策划

   1、如何根据行业、产品和企业自身情况建立一套有效的质量管理体系

三、产品质量策划

1、APQP产品质量先期策划五个阶段

APQP第一个阶段:计划和确定项目

APQP第二个阶段:产品设计和开发

APQP第三个阶段:过程设计和开发

APQP第四个阶段:产品和过程确认

APQP第五个阶段:反馈、评定和纠正措施

2、VOC和QFD(顾客需求识别和质量功能展开)

1)、确认顾客需求(VOC))

谁是你的顾客

如何识别顾客需求

质量需求的变换

确定顾客需求等级和重要性分析

2)QFD顾客需求质量功能展开

关键顾客需求→产品质量

关键产品特性→部件质量

关键部件特性→过程工艺参数

过程特性→生产过程参数控制

 

第四部份:质量控制

核心观点四:

质量,不是检验出来的,而是控制出来的!

 

一、制定质量控制计划

  1、控制关键因子(X)

2、有效的控制方法和手段

3、控制时间

4、合理的检查和测试样本量

5、合适的时间间隔

课堂训练:设置一份有效的控制表

二、SPC统计过程控制

1、过程改进循环及过程控制

2、控制图的概念和原理

3、控制图种类和作用

三、均值-极差控制图应用

四、过程能力评估和改进

 

 

第五部份:质量改进

核心观点五:

质量改进无止境!如果一个企业停止了改进,这个企业生命即将结束!

 

一、质量改进主要模型

1、戴明PDCA改进循环模型和QCC活动

2、朱兰突破性改善模型和六西格玛DMAIC改进模型

 

二、复杂质量问题QCC改善九步过程(高阶QCC活动开展)

 

第一步: QCC项目选择

   1、QCC项目来源三个方面

   2、为QCC项目建库

   3、QCC项目筛选

   4、QCC项目立项

 

课堂实战训练:

初步确定本次实施的QCC项目

 

第二步:成立QCC小组和QCC项目章程

1、QCC项目范围和相关方分析

   2、小组成员的考虑

   3、小组成员的角色和团队管理

   4、QCC项目章程

   5、小组成员的知识

   6、总结和关键点

 

课堂实战训练:

利用模板思考或初步完成

QCC团队和职责表

 

第三步: 描述问题和确定目标

   1、项目背景说明

   2、项目范围和有关的流程界定

   3、问题描述方法和技巧

   4、问题趋势和波动描述

   5、确定改进目标

 

课堂实战训练:

利用模板思考或初步完成

1)问题陈述表

2)现状和目标确定表

 

第四步: 制定项目计划表

1、项目名称和背景

   2、项目现状描述

   3、项目实施范围

   4、项目现状和目标

   5、项目团队和职责

   6、项目时间计划

7、项目控制和管理

   8、项目资源需求

课堂实战训练:

利用QCC项目立项表思考和讨论本步骤工作内容

 

第五步:确定和验证问题的根本原因(本步是关键)

一:原因X探索性分析

1、基于问题现象归纳和筛选

       工具:亲和图、饼图、柏拉图、集中图、多变异图等等

2、从流程中分析可能的原因

工具:IPO图、FMEA(失效模式分析)、石川图和头脑风爆法等等

3、从趋势探索根本原因

工具:时间序列图、推移图、各类控制图等等

4、基于内在机理、原理和结构寻找根本原因

工具:系统图、物理化学机理图、故障树图等等

5、部件搜索——好坏对比分析

6、探求根本原因---“5Why”和“4W1H”分析法

7、原因探索案例分析

实战训练:

 

课堂上思考采取何种分析工具,利用《QCC项目根本原因分析表》课后分析原因

 

二、原因X过滤

1、Y和X关系重要性评价

1.1 因果矩阵法

1.2 德尓菲法

2、二八原则过滤----柏拉图

3、第二步过滤——FMEA综合分析

4、关键的少数和有用的多数

6、通过DOE实验筛选原因(DOE试验设计功能强大,本次只做简单介绍)

7、排除经验误导,以数据说话。

6、案例分析

 

三:原因X验证(数据统计分析方法将根据情况学习)

1、靠数据决策

1.1 数据分类---计量值和计数值

1.2 数据收集

1.3 数据收集计划

1.4 数据分层

1.5 数据收集注意事项

2、用数据和DOE试验设计验证根本原因原因

实战训练:

    利用模板,根据问题类别选择合适的要因验证方法

 

第六步:设计预防式解决对策(PCA

1、列出可能的对策

2、筛选最优方案

3、评估方案对相关方可能的影响

4、和相关方完成优化方案

5、制定实施计划

6、制定跟进计划

第七步:实施对策和方案

1、按实施计划实施方案

2、按跟进计划跟进方案

3、客观记录新对策数据

4、和相关方完成优化方案

5、制定实施计划

6、制定跟进计划

实战训练:

    利用模板,根据问题类别选择合适的改进方法

 

第八步:对策效果验证和评估

1、改进前后对比验证和检验

2、评估改进方案的优缺点

3、改进效果固化和推广

--改进措施标准化

--推广改进方案

第九步:总结和激励

1、改进项目总结和发表

2、团队和个人激励

 

QCC案例分享

案例1:质量改善类

案例2:成本节约类

案例3:技术改造类

案例4:效率类

案例5:设备管理类

案例6:管理类

 

培训师介绍:

 
精益六西格玛黑带大师 质量管理专家 项目管理硕士 管理学博士
北大经济管理学院 北大纵横商学院 四川大学EDP 华中科大工商管理学院
清华大学总裁研修班等单位特邀实战派讲师
北大生产力研究中心高级研究员
中国咨询联盟发起人之一
何博士一方面长期从品质、工程和生产管理一线练就一身功夫,另一方面又对TRIZ创新研发、精益生产和六西格玛进行系统地研究。能同时为企业提供TRIZ创新研发、精益生产、六西格玛、精益六西格玛、六西格玛设计培训和咨询解决方案。有世界500强企业三洋、飞利浦等企业超过10年品质和工程中高管理副总职位管理经验、5年研发和生产高层管理经验,3年公司全面管理经验。最近十八年潜心研究质量管理和精益六西格玛。何小勇老师从2003年至今,专职于质量管理和精益六西格玛咨询。18年来为超过40家企业提供咨询,其中包括中国科学院生物物理研究所、中国科学院微电子研究所、中国物理研究院、上海通用电气、小松中国公司、广州五羊本田、美的集团、中国南车集团、三洋光电、飞利浦、海尔集团、中国航天科技集团、武汉中烟集团、香港信利半导体集团、中国建材集团、招商银行、三一重工、深圳移动、台达电子、河北电力、新疆电力、武汉长飞光纤光缆、兰州黄河集团、山东玲珑轮胎公司、伊利牛奶、山东雷沃重工等知名企业。辅导精益六西格玛项目超过1000多个,培训黑带1000多名,绿带3000人。辅导的项目为企业创造经济收益超过30亿元人民币。具体请参见第二部分:精益六西格玛咨询部分企业案例

何教练历经精益六西格玛黑带/绿带、精益生产、现场管理、试验设计(DOE)、价值工程、创造性解决问题方法(TRIZ)、全面设备管理(TPM)、防错法、工业工程(IE)、失效模式分析(FMEA)、APQP、质量功能展开(QFD)、统计过程控制(SPC)、全面质量管理(TQM)、质量成本、TS16949、MINITATB应用等等专场培训超过数百场次,学员数万人。
具体请参见第三部分:课程培训部分企业案例。

本课程名称: 全面质量管理(TQM)实战特训

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