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课程收益:

1、通过对“问题分析与解决”思维模式的训练,以及面对问题应树立正确的态度，达到调适学员面对问题时常常出现的不良反应（害怕问题、回避问题、掩盖问题）的目的。
2、通过五大技能的学习和认知，帮助学员一次性建立起正确的“问题意识”（矛盾观）：提出问题永远比解决问题更重要。
3、通过系列思维方法和分析工具的学习，快速提升学员思考问题、分析问题，定性问题的综合能力。
4、通过系统学习不仅能够解决问题，而且还能够使你获得领导的赏识、赢得下属的敬重。

课程大纲:

日程	章节	主要内容	时间
第一天（6H）	课前沟通及破冰	讲师简介	9:00~9:30	30M
学员分组及介绍：行业+岗位+年限+职责+日常工作+兴趣爱好（五指山分析法）
学员对工具的了解状况调查
学员对工具的了解状况调查
工作中的“困惑+困难“
问题分析过程中常用的QC手法一	改善手法历程	9:30~10:30	1H
常用QC手法介绍（Q7/N7手法）
什么是新旧QC七大手法
查检表定义及案例
查检表的制作要点
查检表实操演练分享：外出旅游准备查检表
层别法
层别法的使用
层别法实操演练分享：按班别层别公司员工薪资水平
柏拉图
柏拉图的制作方法
柏拉图的使用时机及注意要点
柏拉图与质量改善效果确认
柏拉图实操演练分享：员工离职状况
课件休息		10:30~10:40	10M
问题分析过程中常用的QC手法二	特性要因图(鱼骨图)	10:40~12:00	80M
特性要因图制作的步骤
协助信息发掘的创意方法
绘制特性要因图掌握原则
特性要图实操演练分享：为何存不到钱
何谓关连图法
如何制作关连图
关连图的略图及实施型态
关连图的适用时机及范围
关联图实操演练分享：疫情扩散关联图
午休		12:00~13:00	1H
下午课程前提神醒脑小游戏	抢凳子&报数字	13:00~13:10	10M
上午知识点回顾	根据问题清单回答问题	13:10~13:20	10M
问题分析过程中常用的QC手法三	何谓系统图法	13:20~14:30	70M
系统图的二种型态
如何制作系统图
系统图实操演练：举行N7研讨会
何谓矩阵图法
如何制作矩阵图
矩阵图实操演练：因果矩阵
课件休息		14:30~14:40	10M
8D概述	D分析引入	14:40~16:00	80M
8D-解決問題需注意事宜
冰山理论
問題解決程序
5 Why 范例: 为何停机
第二天（6H）	第一天知识点回顾	根据问题清单回答问题	9:00~9:10	10M
问题分析与解决的八步骤一	D1:改善主题选定与问题描述	9:10~10:50	100M
问题发掘
问题评估
問題描述
D2:紧急处置与目标设定
D3:现状分析
D4:初步原因分析與驗証
课间休息		10：50~11:00	10M
问题分析与解决的八步骤二	D5:细部原因分析与验証		1H
真因驗証
擬定執行永久對策
拟定执行永久对策-对策评估
D6:效果确认
针对对策之效果确认表
改善效果追踪
成果確認
午休		12:00~13:00	1H
下午课程前提神醒脑小游戏	萝卜萝卜蹲&人肉按摩椅	13:00~13:10	10M
问题分析与解决的八步骤三	D7:防呆及標准化	13:10~14:10	1H
D8:水平展開
标准化结案
案例分享
课件休息		14:10~14:20	10M
实战	每人（组）制作一个8D分析案例并分享	14:20~15:50	1.5H
总结	补充知识及答疑	15:50~16：00	10M

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培训受众:

管理人员：技术、质量、生产管理人员；设计工程师；工艺工程师；质量工程师，检验人员等。

日程	章节	主要内容	时间
第一天（6H）	课前沟通及破冰	讲师简介	9:00~9:30	30M
学员分组及介绍：行业+岗位+年限+职责+日常工作+兴趣爱好（五指山分析法）
学员对工具的了解状况调查
学员对工具的了解状况调查
工作中的“困惑+困难“
问题分析过程中常用的QC手法一	改善手法历程	9:30~10:30	1H
常用QC手法介绍（Q7/N7手法）
什么是新旧QC七大手法
查检表定义及案例
查检表的制作要点
查检表实操演练分享：外出旅游准备查检表
层别法
层别法的使用
层别法实操演练分享：按班别层别公司员工薪资水平
柏拉图
柏拉图的制作方法
柏拉图的使用时机及注意要点
柏拉图与质量改善效果确认
柏拉图实操演练分享：员工离职状况
课件休息		10:30~10:40	10M
问题分析过程中常用的QC手法二	特性要因图(鱼骨图)	10:40~12:00	80M
特性要因图制作的步骤
协助信息发掘的创意方法
绘制特性要因图掌握原则
特性要图实操演练分享：为何存不到钱
何谓关连图法
如何制作关连图
关连图的略图及实施型态
关连图的适用时机及范围
关联图实操演练分享：疫情扩散关联图
午休		12:00~13:00	1H
下午课程前提神醒脑小游戏	抢凳子&报数字	13:00~13:10	10M
上午知识点回顾	根据问题清单回答问题	13:10~13:20	10M
问题分析过程中常用的QC手法三	何谓系统图法	13:20~14:30	70M
系统图的二种型态
如何制作系统图
系统图实操演练：举行N7研讨会
何谓矩阵图法
如何制作矩阵图
矩阵图实操演练：因果矩阵
课件休息		14:30~14:40	10M
8D概述	D分析引入	14:40~16:00	80M
8D-解決問題需注意事宜
冰山理论
問題解決程序
5 Why 范例: 为何停机
第二天（6H）	第一天知识点回顾	根据问题清单回答问题	9:00~9:10	10M
问题分析与解决的八步骤一	D1:改善主题选定与问题描述	9:10~10:50	100M
问题发掘
问题评估
問題描述
D2:紧急处置与目标设定
D3:现状分析
D4:初步原因分析與驗証
课间休息		10：50~11:00	10M
问题分析与解决的八步骤二	D5:细部原因分析与验証		1H
真因驗証
擬定執行永久對策
拟定执行永久对策-对策评估
D6:效果确认
针对对策之效果确认表
改善效果追踪
成果確認
午休		12:00~13:00	1H
下午课程前提神醒脑小游戏	萝卜萝卜蹲&人肉按摩椅	13:00~13:10	10M
问题分析与解决的八步骤三	D7:防呆及標准化	13:10~14:10	1H
D8:水平展開
标准化结案
案例分享
课件休息		14:10~14:20	10M
实战	每人（组）制作一个8D分析案例并分享	14:20~15:50	1.5H
总结	补充知识及答疑	15:50~16：00	10M