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360度客户关系管理培训

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  • 开课时间:2021年09月04日 09:00 周六 已结束
  • 结束时间:2021年09月05日 17:00
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 宫同昌
  • 课程编号:418658
  • 课程分类:客户服务
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  • 收藏 人气:575
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课程编号 城市 培训讲师 上课时间 价格 点击报名
418659 北京市 宫同昌 2021-12-18 09:00 ¥0元 点击报名

培训受众:

董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CIO等总监以上级别

课程收益:

1. 深入了解客户关系管理的理论系统知识和基本理念;
2. 客户关系管理与公司发展战略;
3. 掌握实用有效的客户关系管理方法;
4. 按照什么标准对客户分类,进行差异化管理,实现最高投入产出比;
5. 了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术;
6. 了解CRM应用系统的设计思路,了解CRM系统的主要功能模块;
7. 在企业里实施客户关系管理,应该重点关注那些环节。

课程大纲:

一 全面认识客户关系管理及其意义和价值
1. 客户关系管理的真正含义是什么 
2. 客户关系管理能为企业带来什么
3. 客户关系管理的内容
4. 客户关系管理发挥作用的机理及过程
5. 客户关系管理实施需要应对的挑战
二 客户关系管理的方法 
1. 满意度和和忠诚度是客户关系管理的核心
2. 营销的管理
3. 如何利用CRM促进销售
4. 创造卓越的客户服务
5. 企业集成管理
6. 客户关系维护
三 客户关系管理理念和方法在企业的贯彻落实
1. 企业如何进行CRM业务流程重组
2. CRM系统功能组件-营销自动化
3. CRM系统功能组件-销售自动化
4. CRM系统功能组件-客服自动化 
3. 客户服务部门的主要收益
四 客户关系管理案例
1. CRM在各行业的应用
2. 客户关系管理在企业的实施 

培训师介绍:

 
宫同昌老师:
北京惠德培训学院首席培训讲师
惠德云课堂首席讲师
惠德CRM与大数据学院首席专家
清华、北大、上海交大、浙江大学特邀CRM与大数据、电子商务讲师
京东大学、北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师
微软中国商务管理解决方案特聘讲师
国际电子商务师联合会特聘客户关系管理与大数据讲师
新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员

教育背景:清华大学经济管理学院工商管理硕士

主要工作经历及业绩
现任北京CRM与大数据学院首席讲师、北京同昌惠德科技有限公司总裁、国际电子商务师联合会北京管理中心主任;曾任世界知名CRM软件产品咨询顾问;香港上市公司总裁助理;清华大学EMBA项目主管。十多年的企业客户关系管理、数据分析等企业培训及咨询服务实战经验。
擅长客户关系管理(CRM)与大数据、数据分析、产业互联网、人工智能等领域的培训与咨询;具有扎实的理论功底,丰富的行业知识及企业管理经验,能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述,讲课擅长启发、互动。

主讲课程有:
1.客户服务系列:《构建卓越的客服体系》、 《以客户为中心的客户服务体系》、《卓越的客户服务技巧》、《服务营销与利润价值链管理》《大数据时代制造业如何向服务业转型》;
2.客户关系管理系列:《客户关系管理与大数据》、《360°客户关系管理》、《O2O客户体验》、《销售数据分析》、《客户关系管理与需求挖掘》等;
3.互联网+电子商务系列:《互联网+时代的电子商务与网络营销》、《互联网思维与管理创新》、《互联网+与工业4.0》、《工业互联网与大数据》、《大数据与人工智能》等;
4.数字化系列课程:《销售数据分析》、《管理者如何使用微软PowerBI》、《大数据与客户关系管理》等。
主要著作:中国科学文化音像出版社出版的商学院EMBA课程《开车学管理-电子商务与网络营销》CD光盘。

本课程名称: 360度客户关系管理培训

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