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课程大纲:

第一章TQM内涵的演变
传统全面质量管理的内涵
案例一：TQM的内涵-丰田的理解
案例二：TQM的内涵-本田的理解
DST-PDCA循环及范例
VUCA时代企业面临的挑战和机会
VUCA时代全面质量管理的内涵
分组研讨
第二章全面质量管理的战略定位
传统企业的商业模式：价值链模型
VUCA时代的商业模式：平台模式
全面质量管理的战略定位：
 以客户为中心
 协助企业构建低成本能力
 支持企业的可交付能力
将战略转化为质量目标【案例模板】
第三章全面质量管理抓手之一：研发质量管理
新产品研发面临的四大坑
产品研发的整体模型
以客户为中心定义产品价值
价值定义的实践方法：影响地图（Impact Mapping）
案例研讨
研发质量管理体系的构建：实物质量管理
 质量策划
 质量控制
 质量评价
 质量改进
研发质量管理体系的构建：流程质量管理
 产品开发流程
 项目管理流程
 试生产管理流程
第四章全面质量管理抓手之二：制造质量管理
制造质量管理目标
制造质量管理的关键：新产品导入
 试生产准备
 试生产准入审核与评审
 首件检查FAI
 试生产总结
制造质量管理体系的构建：预防措施
 新产品导入
 体系建设
 制造质量管理组织建设
制造质量管理体系的构建：过程控制
 质量控制QC
 质量保证QA
 质量工程QE
 质量信息系统管理
制造质量管理体系的构建：持续改进
 测量分析与改进
 质量文化建设
第五章全面质量管理抓手之三：质量管理体系建设
质量管理体系的要素与体系的有效性
质量管理体系的定位：助力销售、流程优化、监督目标
业务流程的策划与风险管理：过程方法
反馈与评价机制：内部审核、管理评审
 流程岗位的能力建设：人员评价、人员招聘和人员培养

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