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第一讲:行政统筹管理的定位
一、什么是行政?
二、行政的5大职能
三、行政管理工作的特点
1. 协与调的艺术
四、重新认识行政管理工作内容
五、基层、中层、高层行政管理工作的重点
六、行政岗位的服务意识
1. 有没有服务意识--服务就是为别人工作!
2. 有没有正确的服务意识--自知之明、善解人意、无微不至、不厌其烦
第二讲:行政统筹综合管理
一、办公室管理制度的建立与推行
1. 大型企业和中小型企业办公室管理制度的区别
2. 如何制定具体的管理制度:5大要素
案例:《固定资产管理制度》
二、办公室环境管理
1. 办公环境要素:绿化、空气、光线、安全、设备、声音、色调
2. 5S管理
互动:《现场5S管理》
3. 办公室布置原则:规范与美观的平衡
案例:《这样的办公室,能做得更好些吗?》
三、办公文档、办公设施与日常用品的管理
1. 不同文档的具体管理方法:信件、文书、电子文档、名片等
2. 办公设备和公共设施的日常管理
3. 文具等办公用品的采购和预算
4. 固定资产管理
四、后勤岗位员工创新管理
难有亮点却容易有纰漏的工作节点:前台、车辆、食堂、保安、清洁、医务、杂志
五、公共关系管理
1. 如何与媒体共舞:自媒体、网络媒体下的新变化
2. 如何与政府沟通:八项规定和六项禁令后
3. 面对突发公关事件的软处理与硬处理
第三讲:企业实用公文写作
一、公文写作概述
1. 公文的类别和行文关系
2. 公文写作四大原则
3. 公文写作六大步骤
1)制定行动目标:主动目标与被动目标
2)决定正式程度:公文正式程度由什么来体现?
3)设定总体风格:公文的游说矩阵
4)选择层次结构:连贯式、并列式、分析问题式等
5)列出大纲:提纲法和辐射法
6)撰写初稿
4. 公文写作的规范:格式、时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等
案例:《常见错误解析》
二、企业常用公文的写作
1. 通知:《国务院通知》
2. 请示与报告:相同与不同之处
3. 批复:具体的答复意见
4. 函:邀请函、感谢函、复函等
5. 会议纪要:详细与摘要式记录
6. 工作总结:《外商协会工作总结》的巧妙之处
7. 工作计划:目标的重要性
8. 演讲稿:开头、主体和结尾
第四讲:有效的会议/活动管理
一、导致会议低效的原因
1. 企业会议常见的问题:参而不议,议而不决,决而不行,行而无果
2. 原因如下:认识不到,重视不够,准备不足,组织不好,技巧不佳,落实不力
二、高效会议前的准备工作
1. 是否需要开会?
案例:生产车间着火了要开什么会?
2. 准备工作的重要性
3. 会议准备的5W1H
4. 会议准备内容核对单
5. 会场布置的准备
6. 主持人的4个准备工作
三、成功会议中的五大策略
1. 如何做开场白
情景模拟:主持人的开场白
2. 如何分配发言时间
3. 如何掌握议事进度
4. 如何达成会议决策
1)彼德·德鲁克决策法
2)4种群体决策:权威、少数服从多数、共识、无异议
3)4种团队决策法
案例分析:《工艺重组的讨论会》
5. 如何圆满结束会议
四、如何成为优秀的会议主持人
1. 把控好会议的三个阶段
1)开始阶段——热身
2)进行阶段——热炒
3)收尾阶段——热心
2. 如何应对会议中发生的意外
五、会议记录与会后跟进
1. 会议记录者的功能和胜任条件
2. 对会议记录的建议和归档
3. 如何进行会后跟进
4. 自我评定
5. 如何提高下次会议质量
第五讲:时间管理与行政管理
测试:《你对时间的掌控程度》
一、如何理解时间?
二、时间的四大特性
三、4代时间管理理论
四、时间管理的本质是—自我管理!
五、时间杀手在哪里
案例:《任经理为什么时间不够用?》
六、时间管理的原则
1. 帕累托原则(80、20法则)
2. 优先矩阵原则
3. 优先矩阵的陷阱与时间分配
七、行政管理中,对效益而言,效能、效率和勤恳哪个更重要?
1. 关注效能,要事第一
2. 关注效率,一次做对
3. 关注勤恳,目标牵引
八、时间管理的具体实施
1. 设定事项清单(设定目标)
2. 排定优先顺序(来源于长期目标!)
3. 时间安排(再次设定完成期限)
4. 具体实施(提高效率)
5. 效果检视(每晚回顾)
练习:《下周的行政工作安排》
第六讲:行政工作中的沟通技巧
一、DISC沟通风格及其优势和局限
诊断测试:《我是哪种沟通风格?》
1. DISC之D型:驾驭型/老虎型
2. DISC之I型:表达型/孔雀型
3. DISC之S型:亲和型/考拉型
4. DISC之C型:分析型/猫头鹰型
案例:《在期限内发送重要文件》
二、分析及总结四种风格沟通策略
小组讨论:《如何与不同风格的人沟通》
第七讲:企业文化建设
一、企业文化的定义
1. 传承性与同化性
案例:《孝道文化和麻将文化》
2. 企业文化的作用:不管理!
二、企业文化的源头
1. 高效激励的结果
2. 激励的基本原则
1)黑白分明
2)奖惩及时
3)正反对称
三、企业文化建设的核心
1. 激励的不对称性
2. 激励的方法
讨论:《如何建立我们的企业文化》
四、企业文化建设的步骤与方法
1. 筹备:从核心价值观到企业文化
2. 启动大会:从企业文化到员工行为准则
工具:企业文化宣传片、员工卡、海报、屏保、公众号等
3. 年度系列活动:文化论坛/研讨会、团队活动、文化快讯、价值观考核、文化之星评选
案例:《林德中国企业文化启动》
五、持续推进企业文化
1. 回顾与展望
2. 活动评估:《全员问卷调查》
3. 年度文化主题
案例:《林德中国企业文化推进大会》
第八讲:情绪与压力管理
一、如何处理工作上的负面情绪
1. 愤怒管理的秘诀
2. 如何管理压力
二、遇到挫折,如何自我激励
1. 如何建立乐观思维
情景练习:《乐观三部曲》
2. 心情愉快的行政人员带来高效团队业绩
本课程名称: 行政工作统筹管理综合技能提升
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授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
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培训受众:
课程收益:
◆ 提升公文写作方法与技巧
◆ 策划和组织大型会议与活动
◆ 更有效益地进行时间管理
◆ 了解不同风格的沟通方式,提升高效沟通技巧,提高关系协调能力、
◆ 企业文化建设的流程和方法
◆ 正确管理情绪与排解压力
课程大纲
第一讲:行政统筹管理的定位
一、什么是行政?
二、行政的5大职能
三、行政管理工作的特点
1. 协与调的艺术
四、重新认识行政管理工作内容
五、基层、中层、高层行政管理工作的重点
六、行政岗位的服务意识
1. 有没有服务意识--服务就是为别人工作!
2. 有没有正确的服务意识--自知之明、善解人意、无微不至、不厌其烦
第二讲:行政统筹综合管理
一、办公室管理制度的建立与推行
1. 大型企业和中小型企业办公室管理制度的区别
2. 如何制定具体的管理制度:5大要素
案例:《固定资产管理制度》
二、办公室环境管理
1. 办公环境要素:绿化、空气、光线、安全、设备、声音、色调
2. 5S管理
互动:《现场5S管理》
3. 办公室布置原则:规范与美观的平衡
案例:《这样的办公室,能做得更好些吗?》
三、办公文档、办公设施与日常用品的管理
1. 不同文档的具体管理方法:信件、文书、电子文档、名片等
2. 办公设备和公共设施的日常管理
3. 文具等办公用品的采购和预算
4. 固定资产管理
四、后勤岗位员工创新管理
难有亮点却容易有纰漏的工作节点:前台、车辆、食堂、保安、清洁、医务、杂志
五、公共关系管理
1. 如何与媒体共舞:自媒体、网络媒体下的新变化
2. 如何与政府沟通:八项规定和六项禁令后
3. 面对突发公关事件的软处理与硬处理
第三讲:企业实用公文写作
一、公文写作概述
1. 公文的类别和行文关系
2. 公文写作四大原则
3. 公文写作六大步骤
1)制定行动目标:主动目标与被动目标
2)决定正式程度:公文正式程度由什么来体现?
3)设定总体风格:公文的游说矩阵
4)选择层次结构:连贯式、并列式、分析问题式等
5)列出大纲:提纲法和辐射法
6)撰写初稿
4. 公文写作的规范:格式、时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等
案例:《常见错误解析》
二、企业常用公文的写作
1. 通知:《国务院通知》
2. 请示与报告:相同与不同之处
3. 批复:具体的答复意见
4. 函:邀请函、感谢函、复函等
5. 会议纪要:详细与摘要式记录
6. 工作总结:《外商协会工作总结》的巧妙之处
7. 工作计划:目标的重要性
8. 演讲稿:开头、主体和结尾
第四讲:有效的会议/活动管理
一、导致会议低效的原因
1. 企业会议常见的问题:参而不议,议而不决,决而不行,行而无果
2. 原因如下:认识不到,重视不够,准备不足,组织不好,技巧不佳,落实不力
二、高效会议前的准备工作
1. 是否需要开会?
案例:生产车间着火了要开什么会?
2. 准备工作的重要性
3. 会议准备的5W1H
4. 会议准备内容核对单
5. 会场布置的准备
6. 主持人的4个准备工作
三、成功会议中的五大策略
1. 如何做开场白
情景模拟:主持人的开场白
2. 如何分配发言时间
3. 如何掌握议事进度
4. 如何达成会议决策
1)彼德·德鲁克决策法
2)4种群体决策:权威、少数服从多数、共识、无异议
3)4种团队决策法
案例分析:《工艺重组的讨论会》
5. 如何圆满结束会议
四、如何成为优秀的会议主持人
1. 把控好会议的三个阶段
1)开始阶段——热身
2)进行阶段——热炒
3)收尾阶段——热心
2. 如何应对会议中发生的意外
五、会议记录与会后跟进
1. 会议记录者的功能和胜任条件
2. 对会议记录的建议和归档
3. 如何进行会后跟进
4. 自我评定
5. 如何提高下次会议质量
第五讲:时间管理与行政管理
测试:《你对时间的掌控程度》
一、如何理解时间?
二、时间的四大特性
三、4代时间管理理论
四、时间管理的本质是—自我管理!
五、时间杀手在哪里
案例:《任经理为什么时间不够用?》
六、时间管理的原则
1. 帕累托原则(80、20法则)
2. 优先矩阵原则
3. 优先矩阵的陷阱与时间分配
七、行政管理中,对效益而言,效能、效率和勤恳哪个更重要?
1. 关注效能,要事第一
2. 关注效率,一次做对
3. 关注勤恳,目标牵引
八、时间管理的具体实施
1. 设定事项清单(设定目标)
2. 排定优先顺序(来源于长期目标!)
3. 时间安排(再次设定完成期限)
4. 具体实施(提高效率)
5. 效果检视(每晚回顾)
练习:《下周的行政工作安排》
第六讲:行政工作中的沟通技巧
一、DISC沟通风格及其优势和局限
诊断测试:《我是哪种沟通风格?》
1. DISC之D型:驾驭型/老虎型
2. DISC之I型:表达型/孔雀型
3. DISC之S型:亲和型/考拉型
4. DISC之C型:分析型/猫头鹰型
案例:《在期限内发送重要文件》
二、分析及总结四种风格沟通策略
小组讨论:《如何与不同风格的人沟通》
第七讲:企业文化建设
一、企业文化的定义
1. 传承性与同化性
案例:《孝道文化和麻将文化》
2. 企业文化的作用:不管理!
二、企业文化的源头
1. 高效激励的结果
2. 激励的基本原则
1)黑白分明
2)奖惩及时
3)正反对称
三、企业文化建设的核心
1. 激励的不对称性
2. 激励的方法
讨论:《如何建立我们的企业文化》
四、企业文化建设的步骤与方法
1. 筹备:从核心价值观到企业文化
2. 启动大会:从企业文化到员工行为准则
工具:企业文化宣传片、员工卡、海报、屏保、公众号等
3. 年度系列活动:文化论坛/研讨会、团队活动、文化快讯、价值观考核、文化之星评选
案例:《林德中国企业文化启动》
五、持续推进企业文化
1. 回顾与展望
2. 活动评估:《全员问卷调查》
3. 年度文化主题
案例:《林德中国企业文化推进大会》
第八讲:情绪与压力管理
一、如何处理工作上的负面情绪
1. 愤怒管理的秘诀
2. 如何管理压力
二、遇到挫折,如何自我激励
1. 如何建立乐观思维
情景练习:《乐观三部曲》
2. 心情愉快的行政人员带来高效团队业绩
本课程名称: 行政工作统筹管理综合技能提升
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