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实战商务礼仪与品质商务场景沟通

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  • 开课时间:2024/09/25 09:00 已结束
  • 结束时间:2024/09/26 16:00
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 林郁青
  • 课程编号:424804
  • 课程分类:职业素养
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培训受众:

适合企业外勤或窗口员工、企业中层、管理层、商务人士、高净值自由职业者。

课程收益:

1.理解现代商务礼仪由内至外的本质与内涵
2.掌握职场商务礼仪,包括仪容仪表、形象礼仪、办公室礼仪、接待礼仪等礼仪规范与多场合应用。
3.掌握商务沟通礼仪与品质沟通原则与应变技巧。
4.将鼓励您运用眼神微笑等非语言礼仪融合于商务接待规范中,让客户体会走心高品质的商务接待。
5.您将通过案例分析、分组研讨、接待游戏、角色扮演、群策群力和等积极互动脑力激荡的方式,完全参与到商务接待与沟通交往知识的主动创造中来。

课程特色

现代职场实用商务礼仪,与时俱进,可现学现用。
场景化小组实操演练,现场解决实际商务场合特定问题。
互动式教与练,充分激发学员参与热情。

课程大纲

模块名称

主要内容

学员收益

一、 商务礼仪的本质与意义

(一) 商务礼仪的本质与其在新时代的意义

第一印象55387定律

(二) 商务礼仪的组成部分

了解学习现代商务礼仪的必须性

二、 现代商务礼仪的基本要领与规则

(一),肢体语言的影响力。

(二),商务交往过程中肢体语言的礼仪与规范。

Ø 站姿礼仪

Ø 坐姿礼仪

Ø 表情礼仪

Ø 握手礼仪

Ø 蹲姿礼仪

Ø 走姿礼仪

现场实操:场景化通关演练。

1,掌握商务会见场合仪容仪表塑造。你的样子就是你的第一张无声名片。

三、 现代商务接待与场合礼仪

(一)走在沟通之前的会面礼仪

1. 亲和力/专业度的塑造:微笑、目光、眼神、语音语调

2. 商务会面目光三角区

(二)大客户商务接待七步曲及其触点设计。

1. 称呼礼仪

2. 自我介绍与第三方介绍的要求

3. 引领礼仪

4. 电梯,楼梯,同行礼仪

5. 名片礼仪

6. 会议动态情境下与常见静态情境下的位次排列

7. 送别礼仪

8. 大客户接待七步流程,场景演练

(三)乘车礼仪

政务接待的原则和注意事项

(四)场景实操演练

1,抓住让人愉悦舒心的接待礼仪触点

2,通过现场实操,让学员在练习中体会优质接待;3,通过情境带入的方式,让学员掌握商务大客户接待与政务接待的智慧与技巧。

四、 商务沟通的本质与意义

(一) 沟通的本质与高效商务沟通对工作的意义

(二) 高效沟通三要素

小组讨论:写下目前存在与工作中由于沟通不畅或无效沟通带来的问题?

了解商务沟通对个人和事业的意义

五、 商务沟通礼仪全过程

 

(一) 商务沟通前准备

礼到三分情

沟通前三大准备助力好的开始:

心态、形象、资料

(二) 商务沟通原则——世界上最远的距离---咫尺天涯,不良沟通

黄金法则—真诚

白金法则—尊重

钻石法则—同理心   

n 如何让实现有效倾听-引导式沟通三板斧:问的艺术、听的学问、说的技巧

1) 问的艺术——会问才能才能高效倾听

2) 有效倾听——听的技巧——倾听时的肢体语言

案例分析:当听不懂客户的意思时,如何应对?场景演练

倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌

有效反馈:理解确认/异议澄清/肢体语言反馈

微笑:欲取之,先予之

3) 说的技:语音、语调、语速、

语言礼仪 :沟通过程中的表情、肢体语言艺术

思考:1,与(客户的)领导、同事沟通时要注意怎样的语言礼仪(分寸)?场景练习

2,不同岗位间出现职责冲突,如何让有效沟通?

好的开始是成功的一般,沟通前的准备是沟通顺利的隐形助手。通过行之有效的现场实操方式,讲与练结合,让学员掌握商务沟通中语言的魅力。

六、 商务沟通表达的思维逻辑和实用技巧

(一)高效能商务人士的沟通逻辑和技巧

1. 常用思考表达和解决问题的逻辑—金字塔原理在沟通中的应用

2. FABE法则在沟通中如何巧妙应用

3. 对上、对内、以及对客沟通的注意要点

4. 表达的艺术:KISS原则----说客户之想听

赞美:面子给你,里子给我

5. 问的艺术:如何有效发问

问得巧:了解他的心/发问的技巧

6. 答得妙:巧对客户的句型,频道同步:原来都是同道中人

沟通道、法、器结合场景演练,加深学员的理解与实际场景的应用

七、 课程回顾与行动方案

(一) 现代商务礼仪的本质与意义

(二) 现代商务礼仪的基本要领与规则

(三) 现代商务接待与场合礼仪

(四) 商务沟通的本质与意义

(五) 商务沟通的礼仪

(六) 商务沟通的逻辑架构与语言技巧

(七) 课程回顾与行动方案

 

 

本课程名称: 实战商务礼仪与品质商务场景沟通

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