行政办公必备技能综合提升训练

授课对象：
企事业单位中基层管理人员、后备干部、办公室主任、文秘、行政管理人员、会务人员、接待人员，对写作及沟通技能提升有需要的职场人士


课程背景：
  作为办公室综合行政管理人员，公文写作、沟通协调、会务安排，接待宾客等几乎每天都要面对这些工作，事无巨细，头绪繁多，要么被湮没在文山会海中，要么疲于在各部门、各领导间协调沟通，要么强作笑颜商务应酬，这些烦恼何时了？
有没有一些行之有效的方法和工具，甚至是一些套路、模板和捷径让我们的工作有序、有趣、有效？
为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，围绕写作、礼仪、沟通、会务等方面展开，提供具体方法和工具落地。通过集中训练，学会从杂、乱、累中解放出来，全方位提升行政管理人员的职业化认知水平和实操能力，快速实现“小白”到“专家”的华丽转身。


培训目标：
 
● 理清行政管理的关键点，准确理解岗位价值，掌握出彩的办公室日常管理方法
● 明白职业素养及接待礼仪的要求与标准
● 明确公文写作的基本规范
● 掌握通知、请示、报告、总结等常用公文写作方法
● 全面策划和组织大型会议与活动
● 提升360度高效沟通技巧，提高关系协调能力


课程大纲：
 
第一讲：走进行政管理——行政管理的内涵及要求
一、什么是行政管理
1. “行政”与“行政管理”
2. 行政管理的5大职能
3. 行政管理工作的特点——协与调的艺术
4. 机关行政管理岗位与职责范围
5. 基层、中层、高层行政管理工作的重点
二、行政管理职能的特性
特性一：政策性强
特性二：工作内容的无形性
特性三：被动性和突发性
特性四：缺乏统一评价的标准
三、行政管理者的职业能力与素养
1. 职业形象
2. 基本接待礼仪（接待礼仪、会议礼仪、位次礼仪、就餐礼仪）
3. 时间管理
1）时间管理公式
2）时间管理目标原则
3）80-20法则
4）时间管理方法
5）时间管理三妙招
4. 良好的工作统筹和项目规划能力
5. 良好协调和公关能力
6. 服务、配合其他部门的意识
7. 实现领导、管理与执行的统一


第二讲：妙笔生花——公文写作技巧
一、泾渭分明——行政公文的基本规范
1. 要素与分类
案例：工作中误用的公文
2. 格式要求
案例：某单位人事任命文件
工具：新“国标”，公文格式“3+1”
常见公文格式错误例析
二、如琢如磨——公文语言的要求
1. 公文语言的七个要求
要求一：准确——避免歧义或褒贬失当
要求二：严谨——避免用词绝对偏激
要求三：庄重——“六个”不能用
要求四：简明——篇幅句子语言精炼要求
要求五：平实——避免夸张修辞故弄玄虚
要求六：得体——上达意中说理下通情
要求七：创新——“新瓶“如何装”旧酒”
案例：毛主席关于建立报告制度
2. 文不厌改
1）公文审核四字真言：审、核、究、改
2）公文修改三个维度
常见错误例析：易混词、错别字、标点、数字、语法
知识拓展：常见法定计量单位，汉语数字及阿拉伯数字用法
三、善用模板——常见公文的写作方法
1. 通知
模板1：告知性通知
案例分析：关于组织召开内部大会的通知
模板2：指示性通知
案例分析：关于组织员工照相的通知
模板3：批转性通知
案例分析：一份批转通知
2. 请示
案例分析：关于解决食堂用车的请示报告
3. 报告
模板：工作报告
案例分析：唐僧向唐太宗的工作报告
工具：公文常用特定用语简表
4. 纪要
模板：专题工作会议纪要
工具：速记方法
案例：某单位会议纪要
5. 工作总结
1）工作总结与述职报告
讨论：如何策划一个好的总结
2）写作流程（内容、角度、数据、语言）
3）好标题的拟定方法——SPA法
4）优化词句的九种句式
模板：年终工作总结
案例分析：某单位年终工作总结


第三讲：左右逢源——职场360°有效沟通技巧
一、向上沟通技巧
案例：沟通“迷路”案例
1. 与上级沟通之前的5项准备
2. 与上级沟通的4个要领
3. 尊重上级权威应把握好4个关键
案例：怎么称呼年轻的上级，我认主管做大哥，如此说话
4. 如何把握6类上级的秉性
5. 如何适应上级的沟通习惯
6. 赢得上级信赖5个沟通技巧
案例：刘秘书哪里做错了，凭什么新人就获得了升迁
7. 挽救与上级矛盾的4大原则
二、向下沟通技巧
1. 向下沟通原则
2. 向下沟通的误区
3. 向下有效沟通实施步骤
三、平行沟通技巧
1. 能公式如何建立情感账户
2. 成熟沟通的十大法则
3. 有效沟通的万能公式
模型：有效沟通五步法
练习：沉船求生


第四讲：操之在我——三阶段高效会务管理
一、会议管理的基本概念
1. 会议管理的概念
1）是管理方式——公众的、见证的、议事的（官方
决定）
2）是履职配套——报表、报告、汇报、公文（成套
体系）
3）涉管控全程——调研、研讨、宣贯、协调、检查、
表彰
2. 会务分类（常见会议的类型）
第一类：交流——以会商
第二类：沟通——以决议
3. 会议的目的
4. 会议效率低下的原因
1）会议主题——必要/成熟/可行
2）参会人员——确保理性商议
3）议题交流——准备充分
4. 成功会议的标准
案例：《罗伯特议事规则》十二条
5. 会议管理的基本要素
二、会前：准备细密
1. 策划（定议题、定分工、定方案）
案例分析：怎样让会议通知和议程更准确？
方法：会议策划的三原则
工具：高效会议策划
2. 通知
3. 备料
工具：会议准备之“莲花宝典”
4. 布场（布场地、布讲台、布座位、主席台）
关注点：会议布场时经常会忽略的细节
案例分析：细节决定成败
三、会中：合理控制
1. 关键事项
2. 时间安排
（兴奋积累、议题数量、引导时间、精力恢复、插题费时、会议时长）
3. 四种角色的职责：主持人，记录人，与会者，领导
1）主持
工具：主持人能力评估
2）领导（与会者责任、记录者）
4. 会议结束
1）达到目标——结束
2）达到时限——中止
3）紧急情况——中断
四、会后：跟进到位
1. 公布决议
2. 跟进督办
方法一：计划督导法
工具：重点工作督办表
方法二：工作销项法
3. 改善提升
附送：
1）日常行政办公管理最新最实用表格（128项）
2）行政办公人员最新最实用办公指导表格（23项）
3）行政经费管理最新最实用表格（22项）
4）各部门最新最实用岗位说明书（49项）
5）行政组织结构设计最新最实用表格（20项）
要点回顾、现场答疑、行动建议、好书推荐
 


讲师介绍：
张老师：
教育及资格认证：
 
 高级讲师
 职场效能提升专家
 12年企业培训师经验
 北京交通大学MBA
 国家高级企业培训师
 国家高级企业人力资源管理师
 高级学习设计师|高级经验萃取师
 
讲师经历及专长： 
 曾任：深圳水务集团（大型国企）丨人力资源总监
 日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师
 《岗位经验内化项目》版权课程联合研发导师
 《经验萃取》（企业内训版）、《轻松讲好课——培训师交互式授课工具箱》、《幽默36“技”——可复制的幽默技术训练沙盘》、《行动学习工具箱——行动学习工具在培训教学中的运用》版权课程核心研发导师
 擅长领域：课程设计与开发、表达与呈现、公文与新闻写作
 截至目前，老师授课700余天，受训学员累计达18000人次以上。
 张老师有12年的企业管理经验，致力于提升个人效能和组织效能，在培养后备人才计划中特别注重业务技能和综合管理技能的提升。年均授课150天，年均15个项目落地和成果输出；作为分享嘉宾12次受邀参加5000+大型论坛；与深圳联结咨询公司、诺亚培训中心、华跃咨询、北京质标信息技术培训长期合作，在深圳、武汉、石家庄、太原、成都等地实施10余期岗位经验内化项目，产出标准课程包350余个，培养优秀企业内训师400余名。客户普遍反应课程设计好，老师讲授好，落地实施好，实现了机构、学员、客户多方共赢。
 多次为水务、电力、公交等大型央企、国企讲授职场技能提升、演讲口才、有效沟通、行政管理、商务礼仪、公文与新闻写作等课程，其中《说比唱还好听——让你的演讲更精彩》课程，被多次采购，并推荐到各大集团内的分子公司，授课时间150余天，大大提升了学员思考力与表现力。
 主讲课程：
01-版权课程
《岗位经验内化——内训师课程设计与开发》1—4阶段
《幽默三十六“技”——可复制的幽默技术训练沙盘》
《经验萃取》（企业内训版）
02-职场技能提升类
《有事儿您说话——玩转职场沟通》
《高效行政管理综合技能提升训练》
03-演讲与写作类
《全脑表达 出口成章——让你的演讲更精彩》
《妙笔生花——现代企业公文写作技巧》
《金字塔思维与公文写作》
《新闻写作的制胜技法》
培训客户：
 张老师曾服务的部分客户有：
机关/事业单位：长沙国有资产经营集团、宁波经理学院、广东有线广播电视网络公司、珠海香洲区人民政府、南昌工业机械设计研究院、河南大学民生学院、佛山12345市长热线、兰州住房资金管理中心、深圳光明城建局、深汕特别合作区管委会、珠海市职业训练指导服务中心、宁夏经济管理干部培训中心、深圳大鹏人才安居、河南日报、顺德和美术馆、宁夏中小企业服务中心、广州防辐射协会、东营人民医院、全国医疗系统协会、山东青县人民医院、成都第七人民医院、南方医科大学深圳医院、阜新中心医院、聊城中心医院、宁夏第五人民医院……
央企/国企：厦门航空、济宁中联水泥、东莞深赤湾港务、深圳机场国际货站、厦门航空、商丘邮政、华侨城（湾区西部）、广州越秀风行食品集团、东莞深赤湾港务、广州中船黄埔文冲船舶公司、肇庆华侨城、西安中铁第一勘察设计院、河北机场、江西机场、广州白云机场、广东机场管理集团、深圳机场、深圳机场货运公司、云南机场集团、北京首都机场、首都机场地产公司、北京首都空港集团、贵州中烟兴义烟草、杭州卷烟厂、四川什邡卷烟厂、遵义烟草、湖北随州烟草、湖北红安卷烟厂、武汉淡雅香生物科技、澳门南光集团、深圳蛇口招商局工业集团、甘肃路桥公路工程公司、中国电建水电六局西南分公司、成都中铁二局、中国电建六局、深圳中建二局、广州南建集团、中建八局河南公司、港珠澳大桥珠海公司、武汉宝钢、深圳农产品集团、青岛港集团、深圳粮食集团、深高运、青岛石油化工、南沙现代农业产业集团、中国铁塔股份、中国移动南方（广州）基地、中海油（珠海）、上海宝冶集团厦门分公司、中铁六局石家庄丰桥桥梁公司、东莞交通投资集团公司、临沂瑞和物业、武汉保利物业、中国联通喀什分公司、中国电信汕头公司、武汉中冶、中石化华东销售公司、中建西安城市发展有限公司、中国旅游集团、华润创业、株洲中车时代电气、武汉江汉房地产、上海齐鲁实业、重庆登康集团、无锡国联集团、北京首都地产集团、苏州工业园区兆胜集团、佛山景隆控股、腾冲火山热海投资公司……
银行金融：临沂兰山农商行、常州江南农商行、扬州华夏银行、建行深圳福田支行、中国平安深圳分公司、贵阳银行黔南分行、深圳中信银行信用卡中心、深圳中信银行、东莞洪梅镇农资办、邯郸市农商银行、湖南农商行、武汉农商行、连云港银行业协会、百色田阳农商银行、邵阳农商银行、广发银行（深圳）、广发银行（东莞）、广发银行（广州）、东莞银行、南京银行消费金融中心、天津工银安盛保险、宁波工商联……
公用事业单位：国网淮北电力公司、国网台州临海供电公司、国网台州仙居供电公司、珠海公交集团、国网娄底涟源供电公司、国网江苏泰兴供电分公司、国家电网四川自贡公司、国家电网嘉兴公司、国家电网陕西商洛公司、安徽泾县电力公司、深圳大鹏供电局、深圳光明供电局、江苏太仓电力公司、陕西汉中供电公司、四川省能源投资集团、河南新乡中益发电、西安电力、中海油深圳电力公司、华电杭州公司、杭州半山电厂、十堰丹江口水利枢纽小水电有限公司、安庆供电公司、国网新源控股潘家口蓄能电厂、内蒙古电力集团巴彦淖尔电业局、长沙联城能源、深圳燃气集团、广州燃气集团、佛山燃能集团、佛山燃气集团惠州天然气、深圳巴士集团、深圳鹏城电动、北京排水集团、深圳水务集团、深圳水务投资公司、深水龙岗水务集团、深圳布吉水司、深水客户服务公司、深水宝安水务集团、深汕水务公司……
 其他：广州中南加华加油站、深圳深湾发展公司、广州公诚管理咨询公司、东莞园林绿化工程公司、湖北航天信息技术有限公司、武汉都市德雅商业运营公司、深圳金砖国家未来网络研究院中国分院、深圳富士康、烟台慧森咨询、深圳南太集团、佛山邦普循环科技、广东南方通信建设公司、苏州国裕贸易公司、上海杨浦商贸集团、佛山肯富来工业泵有限公司、广州自缝资产、华大半导体、富德生命人寿保险、扬州亚普汽车零部件公司、深圳招商港湾集团、南宁机械研究院有限公司、南平元力活性炭股份、南京上港集团、洽洽瓜子、广州邮电人才、重庆冷酸灵牙膏、河南登封中联、北京华融金辉地产、深圳量子云科技、佳俊公司、科荣电子、九迪药业、宜宾惠美线业、好思家涂料、深圳中鹏培训教育集团、珠海畅想培训学校、广州锐旗、广州南方人才培训、贵州兴黔培训中心、华泰财富、深圳阳光驿站、新晨动力、深圳迪艾亚科技公司、投控东海、深圳华星光电、柏森家具、乐从供销集团、科博工业用品、天业彩印、深圳金阳、天创鞋业、金盛集团、银帝科技、艺海娱乐中心、富士施乐、圣光集团旺胜、广州宝供物流、广州泛音机电、红岭创投、深圳医药协会、昆明医药集团、成都南北纵横、安吉尔净水、深圳欧陆通电子科技公司、南平慧达、武汉中慧文化……
 张老师的授课风格：
表达：演说家风采，脱口秀幽默，情景式案例。对主题一针见血，只言片语，改变很多人
实战+互动：培训深入浅出、案例丰富、通俗易懂，互动性强，拒绝空洞的理论和教条, 善于营造活泼、愉快的课堂气氛
教练：授人以鱼，更授人以渔。专注于行为，运用专业教练技术帮助学员寻找答案，调动学员参与，引发学员思考，并将所学进行现场演练，现场纠偏，现场转化为工作技能
 学员反映：融理念、战略、技巧、案例为一体，幽默、生动、有趣、受用，有激情、善表达、毫无保留，学员爱听。