公开课-2025年11月18-19日-《8D+5WHY团队问题解决》培训大纲2天【KCF20250925】

8D&5Why问题分析及解决培训大纲

课程时间：
2025年11月18-19日、2天/6H/天
课程背景
问题反复发生无法得到解决？
客户要求8D回复，但屡屡退件，因为分析和改善不到位？
问题找不到真因？不知如何找真因？没有方法分析原因？
问题解决措施不凑效，临时解决方案和长期解决方案，预防措施傻傻分不清楚？
出现问题就以8D分析，结果8D报告泛滥成灾，不了解8D的文化和精神？
一旦客诉，往往只有一个质量部门或者一个责任部门孤军奋战，往往草草回复报告，而问题没有得到真正解决
......
课程收益
掌握8D的文化；不乱使用8D；
如何真正的使用8D，以及防止企业问题的再发生；
如何使用8D推进企业的系统管理，防止其他质量成本的产生；
掌握问题真因分析的核心原则与方法，了解诸多的原因分析是主观推断；
掌握5Why分析法的核心方法和如何使用5Why精神找到问题最根本真因；
课程对象：骨干员工、部门经理，总经理；
授课时长：12H；2天；
培训讲师：邓徐兆
个性开朗、积极，培训课堂活跃，培训和辅导方式极具实际使用和容易学会。
12年企业教练式培训、辅导工作经验
完成300以上家外资、国企、合资、民营的管理系统打造
某上市公司总经理特聘指导顾问
苏州市工业园区培训管理中心合作讲师
中国国内中小企业管理与发展课题研究专家
瑞昌市（上海）商会企业导师

课程大纲
课程时段：Day19:00~12:00
项目：一. 8D基础知识课前思考题“张老三”家的包饺子机生锈？为什么要使用8D8D文化8D运用的范畴8D是一个项目二. D0 8D程序准备D0的目标故障与症状的区别是否采取应急行动8D启动的标准三. D1 成立工作团队选择团队成员的准则团队三要素与团队会议
实施形式：问、答互动讲解案例分享课题演练
达成目标：了解企业在问题分析解决中容易犯的错误掌握8D的基本概念，以便对8D的理解掌握8D启动前的要素，不达到标准不启用8D，防止8D被滥用。掌握8D是团队任务，是项目，并非个人报告回复

课程时段：Day113:00~16:00
项目：四. D2描述问题问题描述的目的多个问题的情况问题描述的要求五. D3 ICA临时方案制定ICA的目的ICA的4大步骤课题“张阿姨”的手指六. D4定义和验证根本为什么要定义根本原因什么是根本原因如何分析根本原因根本原因的验证
实施形式：问、答互动讲解案例分享课题演练
达成目标：掌握事实描述与主观描述的差异，了解日常工作中的沟通能力的差距掌握临时性解决方案的价值和掌握如何临时方案的种类根本原因的分析目的，方法，以及何为真正根因真因的验证的必要性

课程时段：Day29：00~12：00
项目：七. 5why根因分析法5why的来源问题的表象我们常犯的错误分析原因核心“三现”原则原因间的逻辑关系关联图分析法---案例“蛀齿”原因案例“张老三”家包饺子机生锈的原因？八.D5 定义PCA永久性措施PCA的目的做最佳选择PCA的风险分析验证PCA（可行性）
实施形式：问、答互动讲解实际演练
达成目标：掌握5why基本知识与分析工具学习关联图分析法掌握分析根因脱离不了三现原则了解基本的因果逻辑关系，问题推断的基本思路掌握选择合理的永久性措施的评价手段永久性措施并不代表万无一失，其他风险识别和分析方法，防止新的风险产生。永久性措施下达前的验证

课程时段：Day213：00~16：00
项目：九. D6 执行与验证PCA如何执行PCA执行PCA的风险与预防验证PCA效果十. D7 预防类似问题重现什么是预防？如何不能预防？D8 表彰小组和个人贡献领导能力的体现表彰的价值与方法
实施形式：问、答互动讲解案例分享实际演练
达成目标：执行永久性措施的必备步骤防止永久性措施落实不到位的防控措施系统性预防类似问题重现学会鼓励与表扬，并持续保持8D的文化和团队精神



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