职场高效沟通心理学
Psychology of Effective Communication in the Workplace

日期/Date：讲师/Lecturer
2025年11月21日-22日上海：牟老师

（* 说明: 本课程大纲仅针对上述排期，其他排期的课纲请另行下载后查看。）

全部排期/Scheduling
上海：2025年11月21日-22日（牟老师） | 深圳：2025年12月19日-20日（牟老师）
北京：2026年05月13日-14日（牟老师） | 北京：2026年08月19日-20日（牟老师）
北京：2026年12月02日-03日（牟老师）
（* 特别提醒：不同城市不同场次的授课讲师及大纲可能有差异，具体请务必参照对应场次的课程大纲内容。）

课程概述/Overview
课程背景：
良好的职场沟通不但能够有效表达工作意愿，提升沟通的效率，还有助于建立良好的人际关系网络，发展人际关系中的支持系统。相反，失败的职场沟通会导致更多的误解、冲突、工作低效率、决策失误、关系紧张、人际矛盾、绩效差等问题，给个人和公司带来巨大的损失。美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学职业辅导局2014年调查报告调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。对日本企业的研究发现，90%的成本来之低效的沟通。
高效的职场沟通离不开正确的沟通理念和高效的方法技巧，沟通高手通过高超沟通技巧和对沟通心理的把握能够在很短的时间内在提高沟通的效率，进而达到提高沟通质量的目的。
课程收益：
提高对职场沟通的理解，形成积极高效的沟通理念；
总结职场沟通障碍，理清未来工作沟通改善的思路；
理解沟通心态的意义，打造积极的沟通心态；
掌握沟通投机、潜意识沟通、冲突管理等心理技术，打造高效职场沟通力；
掌握向上沟通、平行沟通和向下沟通的技巧，提高工作绩效和团队效能。
课程风格：
实际：基于解决实际问题为课程核心，结合个性化（定制化）需求，满意度95%。
实练：以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式，现场学现场练现场问现场会一直用。
实践：4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训，结合前沿学术研究和时期热点，实践与理论双循环。
实用：学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线，融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。
课程对象：
销售类、客服类、基层中层管理类、项目类、人事行政类等需要大量沟通的岗位人士或职场精英
课程方式：
影视分析+案例讨论+互动交流+分组讨论+角色扮演+头脑风暴+现场辅导+自我觉察+行动方案

课程大纲/Outline
导入：职场80%的问题来自沟通
第一讲：认识沟通
一、什么是沟通？
活动：你演我猜
二、职场沟通与生活沟通的差异
案例：爸爸和总经理
三、职场高效沟通的基本原则
1. Credibility：关系可信赖性
2. Context：与情景说的一致性
3. Content：内容的可接受性
4. Clarity：表达的明确性
5. Consequence：成果符合目标
视频：疯狂动物城
四、高效沟通的障碍
活动：工作中的沟通障碍有哪些？
第二讲：心态——职场高效沟通的心理准备
1. 什么是心态？
2. 心态的三个组成部分：认知、情感和行为
案例：幸福的员工与不幸福的员工
3. 萨提亚的5种沟通心态
视频：鹅龟对话
4. 心态管理的四步
活动：今天的学习心态准备
5. 同理心VS自我中心
案例：选司机
6. 如何提高同理心？
7. 主动沟通VS被动沟通
8. 及时沟通VS拖延沟通
案例：领导，仓库着火啦
9. 解决问题沟通VS做事沟通
案例1：不同客服沟通的对比
案例2：问题员工还是建议员工
第三讲：沟通心理技术在职场的运用
1. 高效沟通7步
事前准备→确认需求→阐述观点→处理异议→达成协议→共同实施→积极反馈
2. 沟通关系的5个层次
3. 印象管理
4. 沟通投机——建立良好人际关系的技术
案例：师生的沟通投机
5. 沟通投机的4种技术
活动：赞美同伴
6. 倾听的五个层次
7. 有效倾听的技术
8. 有效拒绝的沟通技术
案例：正好你来了
9. 沟通中冲突情绪控制六步法
案例：客户投诉室的沙发
10. 其他常见的沟通心理效应
第四讲：潜意识沟通——职场沟通中无形的影响技术
1. 意识与潜意识
2. 潜意识对人的影响远超想象
3. 意识沟通VS潜意识沟通
活动：1+1等于3
潜意识沟通1：肢体语言密码（10多种不同肢体分析）
潜意识沟通2：音乐感染
案例：红酒销售
潜意识沟通3：联觉
案例：为什么蓝色的车子容易被追尾？
潜意识沟通4：泛化
心理学实验：踢锚效应
潜意识沟通5：情绪条件反射
案例：员工一个月哪天最容易开心？
第五讲：职场不同对象的沟通
一、了解沟通对象
性别、学历、专业等
二、理工思维VS文科思维
三、向上沟通管理
1. 跟领导汇报什么内容？
2. 汇报结构——金字塔原理
活动：向老板汇报
案例：今年做了哪些工作？
案例：销售部部长的难题
3. 汇报的6个时机
4. 领导安排工作的沟通要点-TPSRT工具
活动：撕纸游戏
案例：安排客户参观
案例：上海员工数据
5. 理解领导批评的本质
6. 领导风格与沟通（专制型、授权型、友善型和稳健型）
活动：角色扮演
四、平行沟通管理（同事沟通、跨部门沟通）
1. 建立良好的沟通关系
2. 积极参与集体活动
活动：分享甜蜜点
3. 从工作出发就事论事
4. 遵循制度和流程
5. 冲突的处理
视频：三十而以
6. 必要时请领导出面
五、向下沟通管理
1. 布置工作的PSTAC法
工具：沟通漏斗
活动：布置任务
2. 沟通要点确定工具：员工成熟度
3. 员工激励：表扬与批评
4. 积极的发脾气VS消极的发脾气
案例：没有按时交报告的反应
5. 老好人管理者不长久
稻盛和夫曾说过：管理者对手下的纵容娇惯只不过是“小善”。如果想要培养优秀员工，就必须对其进行严格要求，这才是真正的“大善”。
6. “刺头”员工的沟通
视频：大狗变专家
7. 团队氛围营造的6大工具
案例：阿里巴巴的团队
课程小结和答疑

讲师介绍/Lecturer
牟老师
· 21年培训咨询实战工作经验
· 10年独立操盘咨询项目执行经验
· 个人独家版权工具系统，颠覆传统视角
个人资历：
· AACTP国际注册培训师
· 国家二级心理咨询师
· 应用心理学实战落地专家
· 中国企业教育“专业十佳培训师”
· 中国企业培训“首选培训师100强”
· 央视、凤凰卫视、赢家大讲堂、聚邦传媒、中和黄埔成长吧等多家黄金媒体平台合作讲师
代表项目：
“G20峰会接待定制项目-优质服务体验提升落地督导”总负责人（培训＋现场督导＋团队管理指导），因项目超好口碑在行业广泛传播，后续主动找来行内转介绍客户连续排挡2年多……
“奔驰CAM客户权益官”客诉管理系统（大赛主点评＋痛点问题解决强化训练营＋全国经销商系统岗位轮训＋内部岗位必修定制网课）全链条辅导老师
“卓越领导力◆八大工作场景实战落地管理”落地督导项目-10期轮训后，因效果好评反响巨大，在经销商多次申请下，品牌方又特别增加经费-加购了4期课程；后又因多位经销商申请学习，品牌方又在第二年，为该课程2次立项，又安排了8期课程轮训。
“中信银行两高人才轮训项目”--《情绪压力管理》救场老师（在轮训项目先后调换了多位老师客户不满背景下，成功救场，得到客户高度认可好评，直接确定为后续轮训课程主讲老师，也因此课程合作影响，各地分行随后陆续邀约合作，从此开始了与中信银行多年系列合作--各地分行合作代表：广州、兰州、厦门、大连、长春、沈阳、承德、青岛、石家庄、济南、天津……等）
“结果导向的落地管理”团队管理课程，多个行业客户重复采购，线下授课百场以上……
“高效团队◆业绩赋能”落地督导项目（原投标公司竞标落选，因客户指定必须由牟老师授课），中标公司不得通过原投标公司与老师合作完成项目轮训；首期试讲课-获得全场满分超高好评。
老师长期为金融证券、保险、汽车、能源重工、医疗行业进行培训授课，专注管理咨询培训21年。既有系统专业培训师成长经历，也有丰富企业实践职场经历；既有成熟课程现场授课经验，又有长达10年独立操盘咨询项目执行经验。
多次亲身参与实践督导工作，亲自操盘过多个原创督导项目，项目中创建了多个具备个人独特风格的督导落地方法系统。还应问题解决需求角度，以心理学为人性互动影响基石、以Ai科技赋能工作提效升质，研发大量原创高落地指导系统，，参训学习企业客户无不表示“被大大刷新视角，简化了问题解决，并能快速有效产生大量成果输出。”所以，老师课程经常被贴上“救场老师”“最实用课程老师”“高返聘”等多个超高培训效果评价标签。
最新定制热需课程
《士气赋能-积极心态与结果落地执行保障能力训练》-沉浸式体验训练课
《责任胜于能力》---实用1天版精品管理课（职场关键沟通岗能力必备）
《精英人才-“核心三力”特训工作坊》---2小时线上讲授＋6小时线下训练
咨询服务
《“高情商领导力＋谈判”指导教练》-个案咨询项目年卡
《职场情压与心理健康管理》---微咨询（1天内训＋21天跟踪辅导）
《驾驭式-职场高效沟通与商务谈判-实战工作坊》---3天（演讲、述职、汇报、答辩、谈判等）
《职场效能沟通之“报联商”》实用1天版精品管理课（职场关键沟通岗能力必备）
《高效管理沟通》
品牌内训课程
《双赢沟通谈判实战共创课堂》-营销谈判、客诉谈判、经销商谈判、商务合作谈判等
《双赢式-职场冲突化解与高效合作沟通》---中高层专业问题解决必备能力系统
《客户价值呈现与服务体验升级思考》---未来企业竞争力核心（情感3.0服务时代--企业必学课）
《实战落地式◆情商领导力》---中高层结果执行力保障
《AI思维赋能：沟通谈判36计-快速解决职场难题》---职场全员必修课
心理学赋能系列课程
《职场情压与心理健康管理》
《逆商-在工作困境中打造绝地反击的能力》
《基于心理学的-柜面沟通技术》
《心理学角度的--客服专业工作能力塑造》
《投诉心理疏导与疑难客户案例解析》
《心理学角度客户关系管理与客户忠诚满意度经营》
《人文关怀式营销服务与健康正能心理管理》
专业谈判沟通系列课程
《销售谈判◆绩效提升助力系统》
《顾问式销售-7步攻单谈判》
《专业客诉谈判--关键要点分步细化指导》
《“人文关怀式”客服沟通-服务管理落地实训》
《呼叫中心--难点沟通对话落地共创课堂》
《管理者沟通技巧与方法◆如何开展谈心谈话》
综合管理系列课程
《练好“四力”打胜仗》
《团队管理-系统赋能》
《卓越领导力◆八大工作场景实战落地指导》
《角色转变与职业化塑造》
《客观化思维与高绩效管理》
《精英人才-能力思维培养与全方位工作落地应用》
授课风格：
擅长以咨询式培训视角，从落地应用产出结果为目标做系统课程设计。
课程紧密结合时代发展，以咨询式结果落地目标视角，做实效性培训辅导，内容实用、落地，配合大量实操做应用带练结合，配合课后练习工具长线后续成长支持，大大促进学习成果转化。
牟老师课堂互动性较强，形式丰富，课堂氛围热烈；注重课程实用度，课中经常以企业自身问题案例结合课堂技巧工具做现场问题解决方案设计、课程当下常常就可以有很多高效成果交付，结合课后作业建议与指导，常常给企业带来很多即时落地改变。
服务客户：
金融保险：国投集团、湖北消费金融、中信保诚、中国人保、中国人寿、太平保险、平安保险、泰康保险等；中信银行战略合作（总行每年合作、各地分行合作代表：广州、兰州、厦门、大连、长春、沈阳、承德、青岛、石家庄、济南、天津、呼和浩特）、中银富登村镇银行-通过竞标试讲好评后轮训深度合作6年、农业银行多次项目合作（分行代表-珠海、温州、大连、北京、西藏拉萨、克拉玛依、乌鲁木齐）、邮储（沈阳、大连、青海）、招行多次合作（济南、青岛、北京、厦门、东营）、北京工行、建设银行（北京、济南）、中国银行（大连、北京）、北京农商行、北京浦发银行、北京银行、济南交通银行、民生银行（大连、北京）、大连深发展银行、丹东银行（多批轮训）、石家庄银行、郑州银行（多批轮训）、哈尔滨银行、太原银行、农信社（内蒙、兰州）、莱商银行（轮训多批次）、兴业银行、保定银行等
煤电重工：北京电力党校（多次合作）、国家电网（合作多系统）-深圳、兰州、大连、朝阳、旅顺、庄河、沈阳、内蒙古……、供电公司（合作多系统）-长海、包头、普兰店、朝阳、长春、甘肃、西安、辽阳……华北电力大学合作多年（甘肃电力合作项目、一般管理干部培训等）、北京国网电力、北京中交重工、三一重工、中国煤炭科工集团、神华集团、焦煤集团、盛源集团、城建集团、鞍钢集团、大连港集团、大连造船厂、大庆油田（复购课程多次）、中石油、中石化等
汽车行业：奔驰（多次内部大赛外聘主点评老师、大赛决赛20强选手集训营主讲老师、全国经销商轮训项目、内部岗位必修定制网课）、奥迪（总部公开课、经销商营销管理赋能轮训、4S店销售顾问轮训）、宝马中国.北京总公司（沙龙课、内训课合作）、一汽集团4年轮训项目-1500人百批轮训、一汽系统其他公司（红旗、解放、模具、物流、招商公司……等多次返聘合作）、丰田汽车（成都、长春）、凯翼汽车（多次返聘）、奇瑞大学、双安驾校（深入咨询辅导2年）
医药行业：杭州G20国际峰会-医疗接待服务定制项目（2000人轮训＋落地辅导）、浙二国际医院全员服务培训（轮训＋落地辅导）、北大人民医院（医患沟通试点项目）、内蒙古宝山医院（全员轮训＋落地辅导）、门头沟医院、健宫医院、北京中日友好医院、北京721航天中心医院、北京307医院、北京平谷区中医院、北京怀柔医院、辽电中心医院、哈尔滨铁力医院、佳木斯宝泉岭医院、辽宁丹东中心医院、北京航天总医院、大连爱德整形、慈铭体检中心、阳光体检中心、修正药业、乐仁堂集团等
家居建材：杭州顾家家居，北京居然之家、上海加德尼亚瓷砖（培训＋咨询）、大连LG电子、长春国美电器、青岛海尔集团、美的家中（系列轮训）、中国暖通商学院、格力中央空调、大金空调、日立中央空调、海信中央空调、广东华宁装饰、东莱京东家电、德国领致空气能、鲁尔地暖、威固iQUE居家膜、惠普热壁挂炉、重庆新世纪百货、万家福连锁超市、北京六采同创（3个月培训＋咨询）等
其他：北京清华大学总裁班、中国移动、中国联通、搜狐、北京雍和宫、中储粮、茅台酒业、北京楼宇IT公司、天津康师傅、可口可乐、万达集团（多次返聘）、万科集团（多次返聘）、亿达集团（多次返聘）、广东创鸿集团（多次返聘）、上海中南置地、大连软件园（多次返聘合作）、佰盛集团（多次返聘）、北京首发集团（多个轮训项目、内部光盘指定授课老师）、中铁21局、苏嘉杭高速公路、天津高速公路、山西高速公路、首都机场、西安机场、宁夏机场等等

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