决胜在终端系列一：服饰行业金牌店长特训

店长

课程编号：63727

课程时长：1 天 / 7 小时

授课老师：于虹

课程类别：职业素养

评分：3.0

课程已结束

开课地点：北京市

全国各地近期开课计划

排课计划ID	课程地点	上课时间	状态	操作
63727	北京市朝阳区	2009/07/29 ~ 2009/07/30	报名已结束	—

培训受众

决胜在终端系列一：服饰行业金牌店长特训培训受众

店长,督导,导购,区域经理

课程收益

决胜在终端系列一：服饰行业金牌店长特训课程收益

店长是一个店铺的核心和灵魂店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。卖场运作是店长真正能力的体现，店长必须协调好每个员工的工作，杂而不乱，乱而不惊。如何做到这一切?于老师将与您一同分享：
? 店长怎样做到整体卖场的执行官
? 店长怎样做到整体卖场的总策划
? 店长怎样做到整体卖场的指挥家

课纲

决胜在终端系列一：服饰行业金牌店长特训课纲

课程大纲：（此大纲简略描述了课程内容，详细大纲可向我机构专业人员索取）

一、做一个称职的店长
1、案例分析：店长角色的定位与转换
2、店长的核心职责---带动团队

二、店铺服务管理
1、我们的目标---全面顾客满意
2、如何留住顾客？
3、卡诺顾客服务感知模型在店铺销售工作中的应用
4、案例分享

三、有效处理顾客投诉
1、有投诉好不好---对顾客投诉的认知
2、顾客投诉产生的原因分析
3、处理顾客投诉的“宜”与“忌”
4、录像分享

四、店铺员工的有效管理与激励
1、“两个70%”的启示
3、店铺出现管理问题的原因分析
4、有效管理店铺员工的十项方

授课专家

决胜在终端系列一：服饰行业金牌店长特训授课专家

于虹（女士）：职业培训师，国家注册人力资源管理师课程特聘讲师、人民大学总裁班特聘讲师、清华大学总裁班特聘讲师，出版了《企业培训》一书。十年的专职培训师经历，曾赴新加坡深造，历任著名企业销售及培训管理职务，具有丰富的营销及管理实战经验和精湛的培训技巧，曾为700多家中外企业主持内训课程。<br/>曾服务部分企业：雅戈尔服饰、杉杉西服、皮尔?卡丹服装、南圣得西服饰、子苞米女装、萍果服装、、韩国T.B2服装、梦特娇服饰、爱慕内衣、李宁体育用品有限公司、北京宝盛道吉体育、耐克体育、361度体育、鄂尔多斯集团、新秀丽皮具、北京百丽鞋业、北京赛特购物中心、北京双安商场、北京燕莎

授课专家

于虹

¥1,680

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