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课程大纲:

一、管理认知部分
1.管理的意义、从服务的角度看管理；
2.管理者的角色：上司对您的期待、部属们盼望的主管。

二、管事部分--组织管理
1.组织的意义与功能；
2.指挥系统的统一；
3.组织目标与岗位职责（职务的认知）；
4.授权的运用。

三、管事部分--工作管理
1.PDCA管理循环计划的重要；
2.拟订计划的思维与原则；
3.工作目标，计划的明确；
4.人与事的结合、工作交付的技巧。
5.控制的目的；
6.控制时应掌握的原则；
7.问题的发现、查核的方法、改善行动。

四、理人部分-人际沟通篇
1.部属培育与教导；
2.新进人员的教导；
3.工作教导的时机；
4.工作教导注意事项及要领。
5.主管需要怎样的沟通技巧；
6.对约哈瑞视窗的认知；
7.对上司的沟通、对部属的沟通；
8.部门内外沟通与信息流通机制；
9.工作协调的要领。

五、理人部分-领导团队篇
1.管理者对人应有的了解；
2.掌握员工的需求、启发员工的正确态度；
3.激发员工士气的技巧，鸭子为什么只有一条腿；
4.激发员工积极性，体现团队精神。
5.领导力的来源、建立领导的特质；
6.因情况而异的权变领导；
7.领导者的自我革新之道；
8.化知为行，行动才是力量。

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