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课程大纲:

单元名称内容与重点
一、总台的形象就是企业的品牌
1、总台人员角色定位、树立职业化形象的意识
2、总台人员应具备的职业素质和专业技能
3、树立内、外部客户意识
4、总台人员形象要求及行为举止规范

二、总台事务
1、工作处管理及布置要求
2、总台办公区域5S管理要点
3、文书档案管理
4、通讯事务：接收信件、传真
5、差旅事务与其他：会议室、酒店、旅行、鲜花、车马预定

三、总台人员时间管理技巧
1、看待时间的几种观点
2、时间的分配及浪费时间的原因
3、高效时间管理的基本准则
4、时间管理的方法和技巧

四、总台人员沟通技巧
1、沟通的定义
2、高效沟通的三个技巧
A、易地而处的“聆听”
B、恰当提“问”
C、有效的“反馈”
3、与上司沟通技巧

五、总台人员电话技巧
1、商务电话礼仪的重要性
2、电话沟通的前期准备
3、接听与拨打电话的技巧
4、拨打电话的礼仪
5、电话沟通及挡驾技巧

六、会议管理
1、会议的概述
2、会议的效率与规范
3、会议的筹备工作与会场布置
4、成功会议策略

七、职业发展
1、总台工作是对综合技能的考验
2、积累自己的才能
3、发展自己的才能

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