商务礼仪与职业形象塑造

所有职业人士

提升职业人的职业形象和职业素养；
了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；
树立良好的企业形象。

可以颁发证书

一、只有提升职业素养，礼仪才能“发自于内”
1、礼仪与角色
每个人在人生舞台上都要扮演一定的角色，在不同的场合、背景、不同的角色群中又往往扮演不同的角色（即角色转换）或同时扮演多种角色。
* “晕轮效应”在商务活动中的作用
心理学家雪莱?蔡根的实验证明：商务活动中“第一印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。
人们初次交往时，根据仪表、风度、举止、表情等对人作出评价，并会影响双方关系。
2、礼仪与公关
* 公共关系职业道德规范??“灰色领域”
体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、合作、负责、勇敢、平和、忠心、礼貌、独立、幽默等各种美德。
3、礼仪与文化
* 礼仪是文化表现，礼仪的支撑物是知识和道德人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。特指精神财富。
* 文化：科学、教育、艺术、文学
4、礼仪与形象
* 形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。
* 形象，客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。
* 形象，如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度。
* 形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。
* 形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。
二、职业化形象的塑造
形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。
1、 职场的仪表规范
* 化妆
?发部修饰：整洁、造型美化与和谐。
?面部修饰：面部修饰的指导规则是：洁净、卫生、自然、美观。
* 服装、佩饰及其搭配技巧
?职业人服饰的功能：
服装、佩饰与职业人地位，
服装、佩饰的搭配与职业人个性和审美情趣，
服装、佩饰与职业人自我意识。
* 职场着装礼仪规范及技巧
? 男士职业着装
西装是目前全球最流行的商界男士首选服装。
? 女士职业着装
商界人士约定俗成地认为：套裙是商界女士在正式场合的首选服装。
商界女士穿套裙时的化妆基本守则是：既不可不化妆，也不可化浓妆。
商界女士穿套裙时的配饰基本守则是：不允许佩带过度夸张“女人味”的耳环、手镯、脚链等首饰。
2、职场的仪态规范
* 仪态是商务活动的重要组成部分。
人们在商务活动中，渴望传达某种信息，而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。另一方面，一个人的仪态基本上体现了他的文化教养，社会地位、个人品味和性格特征。
* 仪态分类：
从体态语言效果这一角度划分，可将职业人职场的体态语言分为三大类：
1）积极体态语2）消极体态语3）无意义体态语
* 仪态语言 1）眼神 2）面部表情 3）指势语 4）掌势、臂势语 5）头势语 6）站姿 7）坐姿 8）走姿 9）职场的界域语
信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言
三、办公室礼仪
1、上下班的问侯。
2、办公环境、办公接待环境。
3、工作状态。切忌聊天，切忌打哈欠、哼小调；牢记“轻、敲、谦”
4、向上司报告、联络和建议时需注意的要点
5、电话接打礼仪
1）影响电话交谈质量的因素
电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%
* 说话语调的高低* 说话速度的快慢* 通话时的措辞* 双方所处的环境* 双方表现的态度
2）接听电话的十大要诀
3）拨打电话的良好开端
* 确认所拨打的电话是否正确。
* 自我介绍
* 报出需找的人
* 表明自己打电话的目的
* 确定对方是否有时间接听电话
4）正确处理不同的情况
* 没人接听不要忙挂断。
* 找不到人任何处理。
* 电话断了怎么办。
* 慎用免提键打电话。
* 在电话交谈时，其他电话又响了怎么办。
5）待客礼仪
* 迎接礼仪
* 检查会客室
* 引导礼仪：引导（１）在走廊引导（２）在楼梯引导（３）在电梯引导（４）在会客室门
* 座次礼仪
* 送客礼仪
四、商务交往礼仪
1、国际交际基本礼节
* 女士优先??“女士优先”是世界公认的国际礼仪。
* 守时??“时间是金钱”的观念已被现代人所公认。
* 不妨碍他人??在公共场所不妨碍他人。在小事上多留意。
* 吸烟之诫??国际交往中，既不要让烟,也不要“我行我素”。
2、商务谈判礼仪
商务谈判礼仪性准备，是要求洽谈人在安排洽谈会时，应当注重仪表，预备好洽谈的场所并以此显示对于洽谈的郑重及对洽谈对象的尊重。
A、在商务谈判人员的仪表方面，最值得商界人士重视的是服装。
B、根据商务洽谈举行的地点，可分为：客座洽谈、客主座轮流洽谈、主座洽谈和第三地点洽谈
3、拜访礼仪
* 预约
* 拜会前修饰准备
* 守时
* 拜见礼节
* 告退
4、会面礼节
* 招呼礼
* 介绍礼
* 名片礼
* 握手礼
* 鞠躬礼
* 拥抱礼
5、出席会议
* 守时
* 打招呼
* 尊重他人的活动范围
* 与人接触
* 保持衣着整齐
* 控制你的声音
* 倾听别人说话
6、商务交往中的沟通礼仪
* 沟通的四大秘诀：真诚、自信、赞美他人、善待他人
* 语言沟通的礼仪
1）态度是语言沟通的基础
2）倾听礼仪
3）交谈礼仪
* 成功沟通者的十五要点：
1）把注意力从自己身上移开，
2）真诚关心别人
3）认真了解别人
4）不要低估任何人的价值
5）别占他人的便宜
6）请别人提建议或给予帮助
7）别忘了给朋友“捎点东西”
8）要考虑到别人的感情
9）留心为别人服务
10）善于倾听别人的意见
11）说话要调动别人的兴趣
12）使对方感到自己重要
13）说话前后一致，言而有信
14）避免争论
15）要善于研究别人
* 中西语言交流礼仪
欣赏物品，莫问价值
情同手足，莫问工资
初次见面，莫问姓名
敬老尊贤，莫问年龄
与人约会，莫问住处
与人为友，莫问婚姻
关心他人，莫问身体
问候致意，莫问吃饭
说话时尊重对方立场
己所不欲，勿施于人
有话不妨直
不要过分客气礼让
致思途径由小到大
7、馈赠礼
馈赠礼品是增进友谊，加强合作，表达友好情感的一种手段。
馈赠礼品四大原则
馈赠五大问题
馈赠礼品八大技巧
8、签约礼仪?草拟阶段?准备阶段?签署阶段
9、舞会上的礼仪?舞会上的着装 ?选择舞伴的规矩
10、宴请礼仪
* 生意饭局禁忌
* 自助餐的礼仪