重要客户管理

销售总监、总经理、大客户管理经理

? 认识重要客户经理的职责和工作<br>? 认识完善的重要客户管理模型，担任重要客户管理经理的技巧和方法<br>? 运用重要客户管理的模型和方法，解决您公司的问题，处理重要客户管理的工作<br>? 学习分析重要客户，针对特定客户制定具体的重要客户管理策略<br>? 针对现有的重要客户，评估风险，发掘商机<br>? 针对自己的重要客户，制定管理计划，以赢取短期和长远的商业利益<br>? 学习如何建立及协调重要客户管理队伍，实现管理计划<br>? 认识您的公司或团体在重要客户管理上的优势和弱点、潜在的机遇，评估风险及其可能性<br>? 了解推行重要客户管理的必要条件，包括高级管理层的职责、个人能力、管理能力和信息科技的配套<br>? 制定个人行动计划，以改善个人的重要客户管理成效<br><br>重要客户即公司所拥有的、举足轻重的一批客户，而其流失是不可承受的。同时，重要客户也是竞争对手垂涎的猎物。所以，您必须采取全面、完善的管理方法，为重要客户提供全面周到的服务，从而在市场竞争中占据优势。<br><br>其实，重要客户管理并不是刚兴起的潮流，二十多年来，它已经成为许多成功的企业不可缺少的管理环节。虽然许多企业都在进行重要客户管理，却无法发挥最佳水平，也不能开发客户最大的潜在商机 。我们经常听到那些公司为挽回与客户的长期发展的机会而疲于奔命。越来越多的公司因为无法评估现存关系和风险而倍感沮丧。<br><br>《重要客户管理》正是帮助您的公司从重要客户那里获得最大的机遇，并以最有效的方法赢得潜在重要客户和稳固现有重要客户。我们采用高度参与的学习模式，针对学员现实工作中的客户，演示如何运用所教的知识和技巧。

麦古利证书

前期的准备<br>学员需要准备一份材料，陈述自己的重要客户情况，作为学习期间的实例。<br><br>第一阶段<br>? 重要客户管理的重大意义及发展趋势<br>? 介绍进行重要客户管理的各种方法和发展阶段<br>? 辨别并筛选重要客户<br>? 理解与分析<br>　- 重要客户及其业务<br>　- 客户的需求和当前的状况<br>　- 自己团队的优势和弱点<br>　- 目前维系双方关系的方法<br>　- 需要检讨什么<br>? 预测前景，设定目标和战略<br>? 拟定个人行动计划<br><br>两个阶段之间的作业<br>认识并分析公司目前的情况；建立信息档案库；以电话向顾问咨询意见。<br><br>第二阶段<br>? 回顾并检讨第一阶段的活动<br>? 设计、执行自己所选择的解决方案，其间麦古利将提供支持<br>? 建立重要客户管理队伍，双方紧密合作<br>? 服务重要客户<br>　- 选择适当的方法，并建立彼此之间的信任<br>　- 设立销售和兑现销售的流程及其行动指南<br>　- 项目管理和紧急预案<br>　- 信息和知识管理<br>　- 检讨并改善关系，制定重要客户管理的平衡记分卡<br>? 重要客户计划<br>? 在整体业务中融入重要客户管理<br>? 拟定个人行动计划<br><br>重要客户管理模型和工具箱<br>麦古利国际和瑞士圣加伦大学营销与零售学员共同创建