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课程大纲:

一总务行政人员的角色认知
1. 总务行政人员的管理、协调与服务职能
2. 总务行政人员的情商训练
3. 行政管理的专业知识与技能
4. 总务行政人员的主动与敬业
二制度的规划与作业流程
1. 总务行政部门组织与权责
? 事务、公务、采购、膳勤、福利、安保、宿舍、医务
2. 总务行政管理策略
? 简化公司作业流程
? 降低事务采购成本
? 节省行政费用策略
? 提高服务质量策略
3. 总务行政管理制度规划与流程
? 制定规章制度
? 事务管理
? 行政年度工作计划的制定
三总务行政采购之技巧
1. 采购运畴管理之理念
2. 总务行政采购的内容和主要目标
3. 管理采购相关方
4. 物品管制的方法
5. 外包服务Outsourcing
6. 及时供货采购 Just-In-Time
7. 供应商筛选原则
8. 议价谈判双赢的策略
四推动节省成本的要诀及措施
1. 企业资源规划
2. 推动节省费用方案
? 常用企业成本降低的方法
? 电话与通讯成本管理
? 集团复印机管理
? 推动节约能源的方式
五总务行政实务案例说明
（按每次课程学员需求选择部分重点讲解）
1. 年度股东常会工作计划
2. 工程开工典礼工作计划
3. 餐厅营运管理的要点
4. 财产管理之内容
5. 车辆管理
6. 集会活动之规划方法
7. 会议管理之要诀
8. 安全卫生训练与管理
9. 警勤管理之业务规划
10. 企业紧急事故之应变措施
11. 宿舍管理
六行政人员的职业生涯发展
1. 行政人员的自我管理
2. 工作中的九大个人发展机会

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