主题方向:客户服务 培训预算:待定 发布时间:2016-09-07
需求背景( Why)
暂无
培训目标( What)
客户是汽车制造业的售后服务部门
1、培训背景:通过管理4S店进行汽车售后服务。目前现状是对客户的管理不够专业、系统、完善。希望提高管理者
2、参加学员:公司的区域经理(负责管理合作方4S店)
3、培训目标:
(1)使学员具备客户分类管理的意识和操作方法;
(2)使学员具备以客户为中心的服务意识
(3)掌握从第一次接触客户到培养成忠诚客户的思路、方法或技巧;
(4)可以实现通过培养客户并让他们持续为企业创造价值;
(5)对客户消费心理学有一定的了解,提高对客户心理的把握。
4、参加人数:25人左右
5、学员年龄:80后
6、培训时间:9月底10月初
7、培训时长:1-2天
解决方案( How)
暂无
暂无其他要求