- 搜相关培训讲师>>
- 搜相关公开课>>
- 搜相关内训课>>
- 搜相关内训采购>>
- 搜相关在线课>>
- 搜相关培训机构>>
- 搜相关培训场地>>
- 搜相关培训资料>>
培训需求
- 发布你的需求，坐收培训方案
- 需求发布后
3小时内收到供应商响应 - 每个需求
平均有3-5个供应商参与 - 95%以上的需求
得到了圆满解决 - 所有需求
不向客户收取任何费用
主题方向：职业素养 培训预算：待定 发布时间：2013-04-08
需求背景( Why)
暂无
培训目标( What)
招标方是一家银行呼叫中心，本次培训是对呼叫中心客服人员的培训：呼入为主，销售性质弱，主要是客户服务及客户异议处理，目前也有发展呼出及理财产品销售这块，时间计划 6/7月，具体培训时间由双方进一步沟通确定。<br /><br />培训目的：<br />1、呼叫中心客服人员电话服务技巧<br />2、呼叫中心客服人员处理客户异议技巧<br />3、呼叫中心客服人员情绪与压力管理<br />由于目前也在发展呼出及理财产品销售这块，所以内容不限定以上几点，投标方可以根据受训主体补充方案内容。
解决方案( How)
暂无
讲师懂粤语，便于与员工的交流沟通；讲师熟悉呼叫中心的一系列流程，能够提供一些好的建议
