主题方向:客户服务 培训预算:待定 发布时间:2016-11-07
需求背景( Why)
暂无
培训目标( What)
客户是一家空调制冷系统相关的跨国上市公司。
1、培训背景:公司呼叫中心团队在客服服务理念及日常沟通中表现都比较出色。但在客户投诉处理过程中出现了客户不满意的现象。为此,公司希望针对性的提升团队面对客户投诉时的处理能力,从而提高客户的满意度。
2、内容要求:
1)客户投诉时的情绪安抚技巧;
2)投诉处理的步骤及对应
3、学员背景:
1)人数:13人左右
2)具有呼叫中心岗位的通用能力,平时也会参加呼叫中心相关的培训。
4、培训时间:2-3小时(半天),预计1月份实施
5、培训方式:比较灵活。在线培训或室内培训
6、讲师要求:
1)要有呼叫中心领域多年的实际工作,非常了解客服服务流程及客诉处理。
2)如果有同行业背景实战经验者更佳。
PS:三包老师优先考虑~
解决方案( How)
暂无
暂无其他要求