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客服沟通技巧的培训

主题方向：客户服务 培训预算：待定 发布时间：2013-07-23

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响应需求 如何响应需求？

该需求类型为客户找讲师,

已经采购成功

   

需求要素：

  • 客户行业：房产建筑装饰
  • 培训地点：北京市
  • 培训时间：2013-08-09至2013-08-09
  • 学员人数：50-100人
  • 学员职级：未知
  • 工作年限：1年以内

需求详情:

需求背景( Why)

暂无

培训目标( What)

<p>需求方是一家从事房地产经纪和相关服务的大型企业。本次培训针对客服部门人员（包括主管、客服专员），40人左右。本次培训计划8月份某周末安排1天的课程。</p><p>客服人员工作：接待上门客户及上门客户客诉处理（本次培训重点），一些大的客诉热线中解决不了需要邀约客户上门解决。<br /></p><p>培训目的：</p><p>1、提升学员与客户的沟通技巧的能力，能够在心理战术方面根据客户不同情况进行不同方式沟通</p><p>2、提升学员在日常工作中的沟通能力及处理技巧，有效抓住问题重点</p><p>2、有效高效地应对和解决客户投诉<br /></p><p><br /></p><br /><p><br /></p>

解决方案( How)

暂无

师资要求：

年龄：30-40岁
性别：不限

其它要求:

1.要求讲师具有房地产行业相关的咨询背景
2.常驻地北京的