主题方向:客户服务 培训预算:1-2万 发布时间:2019-04-23
需求背景( Why)
客户是上海的一家大型银行集团公司,公司的呼叫中心大约140个班组长,每个班组长带领10-20个成员,工作内容有:销售、服务和催收。现在希望举办一场:呼叫中心班组长全面技能提升的培训,让这140个班组长分几批进行培训,每次40人左右。
之前公司有给这些人提供一些通用的培训,比如领导力啊,阳光心态什么的,但针对岗位技能的培训还没有,所以希望通过本次培训能提升他们这方面的能力。
培训目标( What)
提升呼叫中心班组长角色认知、绩效管理、辅导员工的能力,做好员工的团队激励与情绪压力管理,
解决方案( How)
培训时间是5月份,最晚6月份开展,140人,培训时间尽量安排在工作日。时间1天能搞定最好,如果是2天的话,可能要隔天进行。
老师要有呼叫中心行业工作经验,有相关培训成功案例,尤其是有银行方面呼叫中心的案例。