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需求详情:

需求背景( Why)

需求方目前主要涉及的业务是客运站的票务代售及网约车预约，就类似于滴滴这种，公司客服工作人员平常就是接电话处理投诉，由于公司对客服人员没有做过系统培训，所以客服对专业技巧这方面的东西比较欠缺

培训目标( What)

希望通过系统培训，帮助客服人员树立正确的职业意识，提高个人的职业素养，让客服坐席人员掌握接电拨打电话技巧，投诉处理流程和技巧，沟通技巧等，全面提升专业度，进而提升顾客满意度

解决方案( How)

找有实战经验的老师，保证训后效果；课时可以根据老师定，1-2天都可以；女老师优先，优秀的男老师也可以

客服人员技能提升