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需求详情:

需求背景( Why)

客户是平安集团旗下做个人金融的，现在想对公司呼叫中心坐席人员，组织一场培训，30人左右，坐席人员属于被动呼入型，不带销售性质。培训内容： 1、情绪管理 2、沟通技巧 3、职业素养提升。

以前做过类似呼叫中心坐席岗位技能的培训，本次主要针对上述3个方向的培训，并不侧重坐席本身的技能和技巧培训。

培训目标( What)

提升坐席人员的心理疏导和情绪管理能力、提升与客户的沟通技巧、提升整体的职业素养，给客户更好的服务和形象。

额外的需求：组织另外还有7个属于团队领导性质的人员，想参加质检方面的培训，比如检查坐席人员是否按规章制度处理客户需求、提出改进办法等。可以一并提供方案。

解决方案( How)

暂无

呼叫中心坐席人员技能培训