主题方向:客户服务 培训预算:2-3万 发布时间:2019-04-25
需求背景( Why)
客户是平安集团旗下做个人金融的,现在想对公司呼叫中心坐席人员,组织一场培训,30人左右,坐席人员属于被动呼入型,不带销售性质。培训内容: 1、情绪管理 2、沟通技巧 3、职业素养提升。
以前做过类似呼叫中心坐席岗位技能的培训,本次主要针对上述3个方向的培训,并不侧重坐席本身的技能和技巧培训。
培训目标( What)
提升坐席人员的心理疏导和情绪管理能力、提升与客户的沟通技巧、提升整体的职业素养,给客户更好的服务和形象。
额外的需求:组织另外还有7个属于团队领导性质的人员,想参加质检方面的培训,比如检查坐席人员是否按规章制度处理客户需求、提出改进办法等。可以一并提供方案。
解决方案( How)
暂无
1、老师要有信贷方面的工作经验
2、老师有相关行业的培训经验