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提升客户满意度及客户投诉处理

主题方向:客户服务 培训预算:1-2万 发布时间:2013-09-12

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响应需求 如何响应需求?

该需求类型为客户找讲师,

已经采购中止。需求方已找到其他供应商。

需求要素:

  • 客户行业:未知
  • 培训地点:上海市
  • 培训时间:2013-11-14至2013-11-15
  • 学员人数:50-100人
  • 学员职级:未知
  • 工作年限:3-5年

需求详情:

需求背景( Why)

暂无

培训目标( What)

<p>需求方是一家轮胎生产商。计划在11月中旬举办此培训。</p><p>培训对象:内销及外销客服团队人员。(备注:客服日常工作中以电话及邮件方式与客户沟通居多,一般非面对面的沟通。但也非call center性质,工作中涉及与其他部门的协调工作。)学员本身有规范的服务流程,不需要讲师输出整个服务流程内容,而是重点环节的内容和经验分享。</p><p>课程目标:</p><p>提升客服人员的服务能力,更好地处理客户投诉,提升客户满意度及忠诚度。</p><p><br /></p>

解决方案( How)

暂无

师资要求:

年龄:不限
性别:不限

其它要求:

1、讲师要求:实战经验丰富,课堂上有互动,需要在课程中安排案例研讨、角色扮演,要求讲师的观察分析及点评到位。(互动的部分在大纲中有所体现)
2、形象气质较好,常驻地上海且可以当面沟通的讲师优先考虑。
3、讲师有服务过同行业的经验最佳。