主题方向:客户服务 培训预算:1-2万 发布时间:2013-09-12
需求背景( Why)
暂无
培训目标( What)
<p>需求方是一家轮胎生产商。计划在11月中旬举办此培训。</p><p>培训对象:内销及外销客服团队人员。(备注:客服日常工作中以电话及邮件方式与客户沟通居多,一般非面对面的沟通。但也非call center性质,工作中涉及与其他部门的协调工作。)学员本身有规范的服务流程,不需要讲师输出整个服务流程内容,而是重点环节的内容和经验分享。</p><p>课程目标:</p><p>提升客服人员的服务能力,更好地处理客户投诉,提升客户满意度及忠诚度。</p><p><br /></p>
解决方案( How)
暂无
1、讲师要求:实战经验丰富,课堂上有互动,需要在课程中安排案例研讨、角色扮演,要求讲师的观察分析及点评到位。(互动的部分在大纲中有所体现)
2、形象气质较好,常驻地上海且可以当面沟通的讲师优先考虑。
3、讲师有服务过同行业的经验最佳。