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客户投诉处理技巧

主题方向：客户服务 培训预算：1万以内 发布时间：2013-09-17

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响应需求 如何响应需求？

该需求类型为客户找讲师,

已经采购成功

   

需求要素：

  • 客户行业：金融保险
  • 培训地点：济南市
  • 培训时间：2013-10-18至2013-10-20
  • 学员人数：30-40人
  • 学员职级：未知
  • 工作年限：不详

需求详情:

需求背景( Why)

暂无

培训目标( What)

<p>需求方是一家人寿保险公司，计划在10月18、19、20号中的任意一天，在济南进行一场客户投诉处理技巧的培训。预算一万以内。</p><p>培训学员：25人左右。慰问部员工，需要对客户（如：住院客户）进行慰问，电话或者现场。</p><p>培训内容：<br /></p><p>1、慰问礼仪，体现专业度。<br />2、客户异议处理和投诉处理的技巧；<br />3、会对客户的性格进行分析，有针对性地处理异议，让学员情景演练。</p><p>学员之前参加过投诉处理方面的培训，理念学过，所以这次希望更多的是具体的套路，技巧。<br /></p>

解决方案( How)

暂无

师资要求：

年龄：不限
性别：不限

其它要求:

经验丰富，有激情。略有医疗背景，保险行业背景更好。