主题方向:培训发展 培训预算:1-2万 发布时间:2013-09-23
需求背景( Why)
暂无
培训目标( What)
<p>客户背景:需求方是一家商业银行,本次是针对业务骨干进行的TTT之授课技巧及课程开发的培训;<br />学员背景:呼叫中心的业务骨干,人手都有课件,课时为2~3小时,授课频率较高,2月1次;</p><p>培训时长:1天1晚(1.5天);<br />培训内容:<br />1.表达技巧为主,课程开发为辅;<br />2.按市面上的TTT层级分,此次培训应属于中级,表达技巧训练的内容非发声、姿势等等初级的内容水平, 要更侧重于逻辑思维能力、提问与回答的技巧、与学员互动的技巧等等;</p>
解决方案( How)
暂无
1、有给呼叫中心做过TTT培训(合作客户里要有体现);
2、有金融行业的从业背景为佳;