基层主管系列课程（一）

需求详情:

需求背景( Why)

暂无

培训目标( What)

<p><br />需求方是一家超市连锁企业，本次是针对基层管理者进行培训。通过培训，使员工的技能有单一技能向多重技能转变，以适应不断变化的客户需求与组织发展的需要，强化员工对企业文化的认同，提高员工的冲程度，培养员工的客户服务意识、爱岗敬业意识，适应性和灵活性，促进企业成长。 </p><p>共计9次培训，每次培训半天。投标方至少选择5个课程投递。</p><p>课题1：问题分析与系统解决 <br />培训时间：11月21日<br />培训目标：通过此次培训，使他们建立对待问题的正确态度，掌握系统解决问题的步骤、方法和工具。<br />培训内容：<br />1.PDCA循环；<br />2.问题解决机制；<br />3.方案执行与效果确人；<br />4.成果标准化与推广。</p><p>课题2：工作教导OJT<br />培训时间：11月28日<br />培训内容：<br />1.学习在工作场所进行工作指导；<br />2.现场工作指导的方法和运用。</p><p>课题3：工作改善--QCC<br />培训时间：12月5日<br />培训目标：学习工作改善的方法与步骤<br />培训内容：<br />1.作业分解，作业分析;<br />2.创造对策，推动新方法</p><p>课题4：商务礼仪<br />培训时间：12月24日<br />培训目标：学习人与人之间相互尊重的行为准则<br />培训内容：<br />1.建立商务礼仪的意识和概念；<br />2.掌握商务礼仪的相关知识及行为规范；</p><p>课题5：公众表达技巧<br />培训时间：12月26日<br />培训目标：学习在公众场所说话的技巧,提高客户服务意识。</p><p>课题6：跨部门沟通与协作<br />培训时间：12月31日<br />培训目标：学习跨部门沟通技巧<br />培训内容：<br />1.增强学员跨部门间的沟通与协调能力；<br />2.沟通技巧；</p><p>课题7：团队冲突管理<br />培训时间：1月2日<br />培训目标：学习协调团队内部矛盾的方法<br />培训内容：<br />1.了解冲突管理；<br />2.化解冲突的方法和工具；</p><p>课题8：影响力与说服力<br />培训时间：1月7日<br />培训目标：学习战略影响、印象管理、善于表现的能力、目标的说服力以及合作的影响力等。</p><p>课题9：团队凝聚力和员工归属感<br />培训时间：1月11日<br />培训内容：<br />1.团队凝聚力的打造；<br />2.提高员工归属感。</p>

解决方案( How)

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其它要求:

暂无其他要求