主题方向:客户服务 培训预算:待定 发布时间:2013-12-18
需求背景( Why)
暂无
培训目标( What)
需求方是一家互联网行业背景企业;
培训时间:计划与2014年上半年,目前在筛选供应商的阶段;
培训背景:基层员工,客服部和售后部门,两个部门刚刚在公司销售部门独立出来,需要进行知识的吸取,销售人员签完单子后会把客户转交到售后部门这边,他们负责跟进客户使用过程中出现的问题,及时解决问题,做好客户的续约等;
培训目标:
1、客户服务基本知识,提升员工对客户服务的意识;
2、服务理念与流程,服务内容与方法,客户服务礼仪知识;
3、客户关系管理,提升员工在客户关系的维护技巧,使得客户得以深度开发;(重点)
解决方案( How)
暂无
暂无其他要求