主题方向:客户服务 培训预算:2-3万 发布时间:2014-01-14
需求背景( Why)
暂无
培训目标( What)
需求方是一家电梯制造,销售,安装,维修,保养一条龙单位,在此过程中涉及到安装,调试,保养,维修等诸多服务环节企业;
培训时间:培训时间双方协商,客服部30人左右参加,员工+管理都有;
培训方向:
期望:树立服务至上的理念,结合实际案例做从观念到实操的阐述;
调研:能够前期来司调研,与高层访谈,和客服部人员访谈,从中找到并确认问题,课件的制作及案例的出发能够有一定针对性;
结果:与部门高层沟通,设计成模块化的流程;
内容:设计理念和工具的应用;
解决方案( How)
暂无
暂无其他要求