主题方向:客户服务 培训预算:2-3万 发布时间:2015-01-27
需求背景( Why)
暂无
培训目标( What)
需求方是一家供应链服务公司,此次是对客户服务基层管理人员进行的一次培训。
培训背景:1、14年业务迅速扩张,有新招聘上百新人,很多同学无专业服务的经验,也不了解服务在工作中的重要性,从而在和客户沟通时比较强势,不注意电话礼仪等,希望通过培训,提升员工的服务意识;
2、我司的工作性质看似是帮助客户出货(类似外贸跟单的角色),但其实也希望客户在享受我司的服务后,能增强粘性,提升客户在我司的续单率,而广大服务顾问甚至服务主管对这块的认知和了解是空白的。
讲师要求:有服务行业、物流行业的工作经验或培训经验,可以电话沟通课程信息,最好可以提供讲课视频。
解决方案( How)
暂无
暂无其他要求