需求要素:
- 客户行业:交通仓储
- 培训地点:昆明市
- 培训时间:2016-08-01至2016-09-30
- 学员人数:100以上
- 学员职级:基层
- 工作年限:未知
需求详情:
需求背景( Why)
暂无
培训目标( What)
需求方是国内一家航空公司,本次主要针对一线机舱乘服务人员,地勤及热线电话客服人员做的培训。要求如下:1、机舱人员:提高服务意识,增强心理学知识,提高心理承受能力;2、地勤人员:着重职业礼仪,特别是地面特情处置,比如航班延误如何让处理客户的不满等;3、热线电话人员:话术及沟通技巧,如何引导客户等。
培训时间:预计9月份左右。
培训人数:客舱人员400人,地勤70-80人,热线客服30人左右。
讲师要求:无特别要求。
解决方案( How)
暂无