郭粉

二十年营销培训及管理经验
IPTA国际认证培训职业讲师、国家人力资源管理师、行动学习教练
上海交大、上海师大、贝业新商学院、苏州文旅学院特聘讲师
培训企业200家以上，数十家国企、民企、外企培训、管理技能提升全面咨询经验

1. 营销及管理系列
《新媒体与数字化营销》
《轻松掌控商务演讲》
《问题分析与解决》
《商务谈判与销售沟通》
《以客户为中心的专业销售技巧》
《顾问式销售及客户开发技巧工作坊》
2.通用领导力沙盘系列
《团队沟通与协作-模拟联合国》
《沙漠掘金-团队协作与提升沙盘》
《超级工程-高绩效团队打造沙盘》
《超级电网-管理能力提升沙盘》
《足球经理-VUCA时代领导力提升沙盘》

郭老师是一位拥有丰富授课经验的培训讲师，气质高雅、秀美端庄、富有亲和力，以优雅的仪态和实战的经验真正做到言传身教。授课风格互动性强、极富感染力，理论讲解与实战案例以及体验活动相结合；课程以实用性为目标，注重学员需求、尊重学员感受，每次培训均受到企业学员的高度认可和好评。

项目经验：
1、门店服务技巧及服务能力提升 2023年5月至2023年6月 中国电信
项目内容：电信门店服务技巧及形像力提升
工作内容：接待技巧+客诉处理+服务礼仪
项目成果：参训门店当月评为服务礼仪标杆门店
2、服务技能提升项目（2021年8月至2022年1月) 馨缇尔管理咨询
项目内容：服务能力提升
工作内容：服务技巧培训+现场实操辅导
项目成果：现场考核达标率98％以上，实操成果达标90%以上，服务人员业绩提升10-20%不等
3、高端会所服务礼仪之星（2021年3月至今2021年 10月） 诺安达公司
项目内容：全国门店服务礼仪之星评选
工作内容：全国40个门店评选礼仪之星，进行全国总pk
项目结果：会所服务质量提升，客户好评率增加30%，客户投诉率阶梯式下降
4、内训师培养项目（2019年9月2020年9月） 衿缇健康管理公司
项目内容：各分子公司选拔潜力员工进入内训师队伍
工作内容：对内训师的课程开发、授课技巧以及评估手段进行培训、代教
项目结果：为各分子公司公培养50名内训师
5、电话销售渠道--外呼营销实战训练营案例展示 上海电信公司
项目名称：《“一线万金”电话渠道实战大赛项目》

带战辅导时间：2023年4月10-12日，为期三个工作日（理论培训1天，实战1.5天，复盘总结0.5天），由讲师现场带教辅导

【视频链接】
https://v.qq.com/x/page/a3523ro1izi.html

上海交发集团、阿迪、耐克、联合利华、普惠、欧姆龙、汇丰、和睦家、美的、海尔、优艾贝、馨月汇、冠生园、喜喜、贝瑞佳、美中宜和、瑞和医院、恒安集团、绿叶生物科技、诺贝尔集团、奔腾电工；中国银行、中信银行、信达期货、中邮保险、平安天翼电子科技、饿了么、杭州中控集团、宁波力劲集团、浙江嘉实集团、上海澳星照明、上海晶科集团、张小泉、百联集团食百鲜超市、元祖食品、百联又一城、东方商厦、中国李宁、零食多.中国电信西区、上海电信浦东局、上海电信南区局（复购4次）、闵行烟草、普陀烟草、松江烟草、红河烟草、广东烟草（复购5次）中国民航、江苏中天商旅、上海交发集团、内蒙古铁运集团、国网江苏管培中心、盐城电力、南阳供电公司、南网储能等

非常好的课程！郭老师的课，不仅能调动大家的参与的积极性，而且课程内容清晰落地，我们受益匪浅。这样的培训，我们以后会经常做。
---------中铁十一局 疏书记
郭老师的课程特别实战。讲到的的很多方法特别适合我们当下的工作情景。我们很多学员都已经承诺回去要应用到工作中，这是我们听过的为数不多的实战课程。再次感谢郭老师。
---------国家电网 张主任
郭老师非常了解学员心理，幽默风趣、讲课耐心，积极引导学员思考，使活动收到较好的效果。非常期待与郭老师的深度合作。
---------中国银行 张主任
郭老师很专业，老师的课程，我们听完之后，大家都特别满意。既有工具方法，实战落地，又能够生动有趣，氛围好。特别适合成年人的学习特点，期待未来的合作。
--------辽宁电子口岸 于朝咏
郭老师一天的课程结束了，意犹未尽，感觉时间过得特别快。讲得特别好，我们同事听完后，一直在讨论下一步如何去实施，我们也在着手推动培训之后的落地工作。这次培训比以前做的培训都要好。
--------中铁装备 皮部长

【个人简介】
实战经验：
郭老师拥有20年企业从业和培训经历，负责带领团队进行优化重组，激励辅导，基于团队执行力的提升，30天获得业绩10倍的增长。在企业内训师和职业培训师经历中，独立操作内训数千场，公开课数百场，主导咨询项目几十个。


【项目成果】
郭老师的电话营销战训项目从实践出发，坚持“能力复制”的原则 ，基于电话营销的特点，设计了项目关键知识点，提供相应工具包，采用训战结合方式，沉淀了全系统可复制的工具包和话术，电话销售实战进行9个小时，外呼共成交5388笔，其中有端有业：1631笔，有端无业：861笔，有业无端：1270笔，无端无业：1002笔，单转融：624笔。现场带领学员把实践中的经验和教训进行总结，提炼和萃取出电话销售成功案例35个，用于内部复制和传承，通过流程的设计，让员工感受到电话销售并不是严肃的、致命的、枯燥无味的、毫无乐趣的事，而是一场赢客户，赢自己的游戏，达到了造势、提量和聚人心的目的。


【工作实践】
2003年—2008年，从事会销营销、主持及销售管理工作，卓越的营销执行能力，数次赢得冠军。
200820012年，开始从事企业培训工作，主要担任企业内训师，先后担任培训主管，培训经理，培训总监等职务。
2012—2018年，通路快建文化经理和培训经理职务，负责公司文化体系搭建员工培训及团队培训指导。
2018年—2022年在外企大健康公司担任培训负责人，带领讲师团队授课，并多次参与数次成功主导执行力咨询项目。
2022年至今自由培训师。承担过公开课主讲老师，企业内训主讲老师。主导执行营销管理项目、内巡视培养若干次。培训学员数万人。