1、轻奢品牌门店服务流程优化：

重新梳理标准化门店服务流程，为900家门店定制化培训，顾客满意度评分从86%提升到92%。

为品牌Transformation战略，制定《标准化销售服务流程》，制作配套教学视频，开展《洞察顾客心理与创造优质服务体验》《门店销售人员成单技能提升》《门店服务及投诉处理宝典》等培训，使神秘访客满意度显著提升。

2、高端消费品门店销售竞赛与激励：

策划9个门店竞赛项目，培训《优质客户服务》100场，助力门店业绩连续8个月达标率超230%。

推出新品单品奖励、陈列竞赛、销售之星等竞赛项目，结合课程培训与实地辅导，显著提升门店业绩。

3、珠宝品牌门店教练认证陪跑：

培养门店管理者成为教练600人次，降低人员流失率10%，提升门店业绩24%。

打造《终端门店陪跑教练认证项目》，通过核心课程《区经督导运营及带教能力提升》培训与实地陪跑，认证教练近300人，带教员工超6000名，实现全国人员流失率低于5%，门店绩效提升24%。

4、轻奢品牌门店新员工培养系统：

对店长进行师带徒项目培训，使新员工入职留存率提升至90%，首周成单率高达90%。

建立师徒制度，对运营督导及店长开展《门店新人培养体系建设》的培训与陪跑，成功提升新人留存率与成单率。

5、快销品牌门店业务痛点诊断与工作坊：

开发课程4门，工具2套，培训超40场次，覆盖近1000人次，满意率100%

通过走访KA系统门店、观察场景、定向访谈诊断业务痛点，设计《顾客探索需求及话题沟通》《差异报价法及成单异议处理》等课程，采用线下课程讲授+实地训练方式，课程满意度100%。

6、快销品牌门店《老板娘计划》创业孵化

孵化内部20名优秀的店长成为“老板娘”单独开店创业，外包门店的存活率达80%。

将经营数据不理想的自营店外包给有潜力的销售顾问，通过经营辅导及运营陪跑，成功孵化“老板娘”，提升外包门店存活率与业绩。

7、移动通信企业《快乐工作每一天》服务质量提升项目

凭借《诉战速决：提升解决问题能力高效平息客户不满》《客户服务技巧与解决问题能力提升指南》两门课程，助力提升客户满意度至95%，降低平均通话时长14秒。

陈小洪