何承欣

应用心理学硕士

全球非暴力沟通组织教练候选人

中国香港国际礼仪研究院高级讲师

清华大学华清园人力资源研修班礼学老师

CCTV北京公务员职业风采大赛指定评委

2021年东盟国际礼仪大赛中国西南赛区总评委

5年企业高管，8年职业培训+企业咨询辅导经验

商务礼仪、人际沟通、职场沟通与冲突调节、情绪压力管理方面。

主打课程

《高情商相处之——商务礼仪》
《接人待物艺术——服务礼仪》
《走进客户心之——销售礼仪》
《管理者情商修炼与商务礼仪》
《全心工作之——职场高效沟通》
《用心领导之——非暴力沟通的职场运用与冲突调节管理》
《情绪压力管理与积极心理建设》

何老师自创的五维授课理念也是何老师在课程中最大的亮点：
善于瞄准：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接
一般课程前经过精准的了解调研明确客户课程目标，制作符合企业实际案例、问题的课程内容。大量客户反馈常说的一句评论就是：接地气，符合企业实际情况。
靶心：理论+实际相结合
一击命要、直击工作中问题以及实操难点，采用视频、案例、讨论等激发学员深刻的自我反思。
拆解：使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用
说不清楚做不到，说不明白做不好，课程最重要的是是否能够把方法拆解并最便捷高效的方式传授给学员。整个过程何老师采用：讲给你听、做给你看、由你来做、从旁指导。
强化：体验式训练加模拟场景教练，形成肌肉记忆
整个授课过程，何老师都会采用提问、风暴研讨、小组练习、情景模拟等方式让学员全程互动有参与感。
互动：全程高能互动，幽默有趣快乐学习
大部分客户反馈，何老师诸多特点中，最有特色的点在于高能互动，学习氛围浓厚，风趣幽默言语中充满哲理。何老师曾创下记录在国内某著名线上平台的2万名学员投票中获得高达98%的老师好评率，而以往此平台老师受欢迎最高记录一直维持在96%。

• 何承欣《商务礼仪与影响力塑造》[2026-01-20]
• 何承欣《职场高效沟通》[2026-01-20]
• 何承欣《情商与职业心态》[2026-01-20]

大型辅导项目

l 参与2016—2021宝洁集团精英成长学院导师，进行旗下品牌的工作流程触点调研、工作改进，项目测评，以及后续的课程研发、交付、落地。总共项目辅导人数达10000人次以上，实现了员工综合赋能的落地化，并在第三方测评数据监测中达到了员工客户服务能力直线提升30%的数据

l 参与陕西省农商行全省人才T队培育计划与辅导项目，打破行业记录为期50天不间断日培训+辅导，学员好评100%

l 参与湖北华润天然气2018服务赋能项目，总共调研辅导近300位岗位学员，项目期间梳理独创“有温度的服务”“高情商化解投诉”等专题项目，并产出3W落地工具用于学员心理建设以及客户沟通，项目综合好评率96%以上

何承欣老师曾讲授过课程的企业包括：

央/国企单位：中国南方电网、国家电网、中南钢构、中建七局、中天建设、中国中钢集团等、吕梁中国铁塔、国网岳阳供电公司、中铁建工、中国水利水电、红河烟草集团、延安油田、中国黄金集团等

各大银行：中信银行总行、华夏银行上海分行、中国银行湖州分行、中国邮政河南分公司、汉口银行、深圳浦发银行、中国银行重庆分行、东莞招商银行、招商银行厦门分行、中国昆仑银行、中国建设银行武汉雄楚支行、中国光大银行昆明分行、秦都农商银行、汉滨农商行、西乡农商行、河北信用社、长沙兴业银行、 天津兴业银行、青海农行、武汉众邦银行、娄底建设银行、宁波银行北京分行、浦发银行杭州分行、建设银行廊坊支行、中国邮政昆明分行、沧州建设银行、北京昆仑银行、中国邮政储蓄上海分行等

保险行业：中国太平人寿、山东太平洋人寿、阳光保险集团等

电信行业：湖州中国移动、中国移动南方基地、北京中国移动分公司、亳州中国移动等

集团公司：世界500强阳光城房地产、富力地产集团、中国绿地集团、新疆电之助集团公司、南京进出口贸易联盟、李宁体育集团、绿城水务股份公司、昆明机场投资集团、中化环境控股公司、中冶南方自动化公司、珠海煤气公司、云南云投集团等

政府平台：厦门市政府信息系统、中国教育厅学信网等

酒店餐饮：万豪洲际酒店、金鼎海天五星级酒店、云南怡景园度假酒店、泰丽国际酒店、终南山翠微度假酒店等

健康医疗：上海志汇连锁眼科、黔东南妇产医院、华美美莱整形医疗集团、济南第二人民医院、山东英诚医院、云南润生医疗等

大学院校：北京清华大学华清园人力资源班、武汉华中农业大学、安庆师范学院、ACIC国际礼仪导师班导师、格局商学院等

其他单位：北京联创商业有限公司、明杰物业、武汉同博科技、湖北金信工程、中冶集团都市环保公司、昆仑万博展览、澳亚牧场、山西节能材料联盟、新疆民航凯亚、仲联诚鉴检测、中车眉山车辆公司、广西电力设计研究院等

我们中石化现在客户端最头疼就是开展社区化服务业务，您课程里的“5步人性挖掘”正好用于我们的客户需求部分，真的是太及时了，刷新了我们对客户需求的认知。
——中石化山东分公司 HR培训经理 张苪
非常感谢何老师为我们带来这场“不一样”的客户服务课程，以前也听过许多的培训，但是您的培训是紧扣我们的业务流程与客户心理的，尤其是您“服务效能提升”工具，让我明白知行合一的服务就是：浅知浅行，深知才能深行。
——-中国建设银行娄底分行支刘行长
何老师课程里让我印象最深刻的就是“SCP”自我情绪调节与“瞬间转念技术”，因为我的岗位经常会面对投诉和冲突，这两个技术简单好实操，并且很适合与客户沟通中的自我管理。
——教育部学信网 投诉热线主任苏晓青















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何老师曾于国际金钥匙联盟理事单位从事 HR培训经理，于北京世华集团任高管职务，同时具有十余年商务礼仪辅导、沟通咨询与企业培训的专业积累，现阶段致力于职场人士心智成长、商务礼仪实操研究，以及沟通冲突的调节的课程与咨询工作。并为银行、通讯、国企央企等企业提供人才建设项目服务、员工商务礼仪素养、高效沟通协作、情绪压力疏导等综合培训与训练。