姜垣浩

WOW！© 感动客服培训创始人
MATCH© 飞跃管理训练营主理人
大型金融集团资深培训总监
6699引号学院创始人
5DHR俱乐部创始人
世界500强企业常年合作讲师
超过15年的专业培训经验
服务企业客户超过700家
专业培训实施超过2000场
教授学员超过50000人
知乎输出超过100万字
英国博赞思维导图管理师
国家二级心理咨询师

姜老师具备超过15年的管理、培训经验。曾带领数十人的销售团队，设计、组织、举办高端国际 峰会、专业工作坊、专业公开课培训、企业内部培训数百场，服务人数数万人。对管理工作中的团队 管理与激励、流程优化、新客户开发、销售技巧辅导、客户服务与维护等关键环节有独到的见解和实 战经验。然后创办管理咨询公司，站在经营的角度思考企业管理，并带领团队体系化研发课程，研究 培训运营如何为企业客户创造价值，并担任核心主讲培训师。之后全身心投入到企业培训管理工作中， 带领培训部门开展培训体系搭建、阶梯人才培养计划、管培生培养、移动学习运营、内部讲师培养认证等工作

《© WOW! 客户服务与投诉应对技巧》
《新任经理、部门主管全面管理技能提升训练》
《© MATCH飞跃管理能力训练营》
《管理者的AI课：Deepseek与多元工具在管理场景中的应用》
《实战式情景沟通》
《高情商沟通》
《高效时间管理》
《高效团队建设》
《跨部门沟通技巧》
《目标与计划管理》
《金字塔原理：逻辑思维与高效表达》
《职场精英的公众演说与表达技巧》
《TTT培训师全面提升特训营》

丰富的实战经验：从销售经理到培训总监的多岗位经历，让他对企业管理与培训有深刻的理解。
系统化的课程设计：课程内容结构严谨，逻辑清晰，注重学员的实际应用能力。
大道至简的教学理念：用最简单的方式传递最核心的知识，帮助学员快速掌握关键技能。

姜老师的培训风格以幽默风趣、逻辑清晰、互动性强、情境案例丰富、点评犀利著称。他善于通过贴近生活的案例和生动的语言，将复杂的理论转化为学员易于理解和应用的实用技能。

以“授人以渔”为核心授课理念，注重实战与理论的结合。他通过幽默风趣的语言、生动的案例分析和互动性强的课堂设计，帮助学员快速掌握核心技能。10多年来，姜老师已辅导和培训了数千名学员，并从学员中汲取了大量新鲜、实用的案例，使课程内容始终保持活力与实用性。

LexisNexis、TNT亚太、达能亚太、展讯通信、强生制药、河北银行、氰特化学、HMD、建筑设计、唐纳森中国、耐普矿机、网易游戏、招商银行、中国邮政、方太集团、光明奶粉、传音控股、应用材料、太平置业、惠灵顿国际学校、红星美凯龙、洁柔纸业、东风汽车、周大福、三星手机、碧辟石油、飞格物流、罗德公关、凯捷中国、炬力半导体、华新水泥、中信资本、小罐茶、ClubMed、查博士等

 

 

© WOW!
客户服务与投诉
应对技巧

创造不可思议的客户服务体验 妥善处理客户不满和投诉
• 一个公式搞定客户服务
• 低投入高产出的服务设计
• 小细节大感动的服务体验
• 掌握关键的客诉方案分析解决

© MATCH
飞跃管理能力训 练营

VUCA时代管理者必备管理技能 引领团队超越目标
• 管理到底对什么负责？
• 引领团队真正拿到变化的利器
• 大量实战工具和案例分析
• 以输出为主的实战演练训练营

Practical
Situational
Communication 实战式情境沟通

高度定制化沟通情境
解决企业实际沟通难题
• 灵活的场景式实战
• 高超的现场即兴点评
• 一针见血的本质反馈
• 解决大部分职场沟通难题

Pyramid
Principle
金字塔原理

一个原理四个场景的职场生存指南
想事更透彻——简单问题不复杂化，复杂问题抓住要害！ 说话更清晰——重点突出，层次分明，别人一听就能懂！ 做事更漂亮——无论管项目还是管人，有思路，有章法！ 展示更出彩——让PPT、报告、文章，都变成精彩表演！

“编导演”三位一体，成长为更具影响力和实效的培训师
• 获得清晰的角色定位，了解自己在企业培训中的价值和重要性。
• 掌握结果导向的课程开发技巧，能够设计具有实际效果的培训课程。
• 提升教学设计能力，运用成人学习原理和科学标准进行高效教学。
• 增强现场演绎能力， 自信上台并吸引学员的注意力。
• 掌握应对关键时刻的技巧，处理挑战和维护课堂纪律。


©WOW! 客户服务与投诉应对技巧
WHY+OK+WORTH! 创造不可思议的客户服务体验 & 妥善处理客户不满和投诉

• 客户服务的本质
• 企业长效提升组织客户服务工作模型
• 客户服务基本概念
• 互联网时代客户服务的挑战
• 专业服务人员的胜任能力
• 广义和狭义客户服务
• WOW! 客户服务核心公式

• MOT影响客户感受的关键时刻
• 如何找到关键时刻
• 如何选择关键时刻
• 如何根据关键时刻设计服务
• WHY-客户信任服务设计
• OK-达成客户预期的
• WORTH-如何让客户惊喜感动
• 不同类型客户的服务策略

• 客户投诉的本质
• 客户投诉核心数据
• 客户投诉中的巨大陷阱
• 客户投诉中无法用利益解决的问题
• 客户投诉中的情绪管控和压力处理
• 客户投诉中最核心的技巧点以及方法设计
• 客户投诉实战分析及案例探讨
• 15种核心客户投诉处理工具
• 9种投诉类型客户的综合应对方案
• 客户投诉方案设计沙盘模拟


©WOW! ©2023 Eddy JIANG All rights reserved.

© 飞跃管理能力训练营
Management Ability Training & Coach Hub © MATCH

Management Ability Training & Coach Hub © MATCH ©2023 Eddy JIANG All rights reserved.


© 实战式情境沟通
Practical Situational Communication

• 沟通的本质
• 沟通中的核心底层技巧
• 广义沟通情境
• 结构化表达
• 故事化演绎
• 提问式引导

• 狭义沟通实战
• 高频沟通情境
• 定制化沟通情境

• 高频沟通情境
• 高效会议
• 公开演讲
• 工作汇报
• 跨部门沟通
• 教练辅导

• 定制化沟通情境（辅导案例摘选）
• 即兴发言
• 挖掘客户需求（KYC）
• 绩效面谈等等 ……

Practical Situational Communication ©2023 Eddy JIANG All rights reserved.

金字塔原理
Pyramid Principle

思考、表达和解决问题的逻辑
让你的生活和工作变得更加高效率、高品质
1. 逻辑性思考——事情特别复杂，如何理清自己的思路？
2. 结构化表达——如何说到点子上，让对方对你的观点有兴趣？
3. 结构化演示——如何写好一篇文章？如何做一个逻辑清晰的PPT？
4. 问题分析与解决——原因通常不在结果附近，如何找到问题解决的关键解？


1. 为什么我们需要结构化思维
2. 什么是金字塔原理
3. 思考的逻辑——怎么把复杂的事情理清楚?
思考方式的3个阶段
四个原则搞定金字塔原理
4. 极致高效的表达——怎么说到点子上，让对方对你的观点感兴趣?
01
书面表达——怎么说清楚复杂事件?
公众表达——怎么让你演讲的要点在30秒之内让听众明白?
5. 有力演示——如何让自己文章、报告、 PPT逻辑清晰？
书面
PPT
6. 解决问题的逻辑——如何高效结构化把问题搞定


TTT培训培训师
Training the Trainer to Train

一． 为什么要学习TTT
1. 企业培训面临的三大问题
2. 破局路径
1. 清晰明确的角色定位
2. 结果导向的课程开发
3. 敏捷高效的教学设计
4. 有趣吸引的现场演绎
二． 清晰明确的角色定位
一 企业培训师角色认知与理解
二 企业培训师对于企业的价值及重要性
三 企业培训师角色对于自身成长的重要性

三． 结果导向的课程开发技巧——编
三． 课程开发的三大价值
四． 两个模型搞定课程开发
五． 如何塑造稳定的课程灵魂：结构
六． 简单几个维度提升课程的获得感
七． 如何让课程主题和大纲更吸引人
四． 敏捷高效的教学设计技巧——导
一 成人学习的科学原理
二 成功教学的3E科学标准
三 有效教学设计的要素5O模型
四 聚焦问题解决的五星教学法

五． 有趣专注的现场演绎技巧——演
一 自信上台
二 从容授课
1. 提升学员感受认知的核心理论——黄金三点
2. 吸引全场注意力的开场技巧
3. 参与感为重的生动授课技巧
4. 收获感满满的升华收尾技巧
5. 从容应对授课中的关键时刻